门诊流量实时监测措施与医疗调剂.pdfVIP

门诊流量实时监测措施与医疗调剂 为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取 药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。 一、门诊流量监测 1 、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、 科室总挂号人次、 医生已接诊人次和尚未接诊人次； 还应包括超声科、 门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取 药人数、已完成人数、等候人数）； 2 、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午 10:30 及下午 4:00 各监测一次； 3 、门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监 测。 二、医疗资源调剂 1 、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作 的需要； 2 、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源 调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作； 3 、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、 实际提供服务的医生数或窗口数、 每个医生或窗口接待病人的平均速 度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间， 决定是否需要增加 工作人员或服务窗口； 4 、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关 科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作； 5 、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公 室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。 6 、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排 调配人员。 措施： 为了优化门诊就诊流程， 缓解病人多处排长队等候的现象， 我院 采取以下措施缩短病人等候时间： 一． 门诊及急诊大厅公示： 告知病人门诊挂号收费窗口实行分层 挂号、收费，以分流病人。 二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率， 让患者选择预 约就诊，缩短等候时间。 三．门诊服务台，挂号收费 5 个窗口提前 30 分钟开放、化验室 2 个窗口提前 30 分钟开放。 四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。 五．服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目， 减少患者因寻 找而浪费时间。 六．双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放， 为患者 提供方便。 七．提供化验取单机，以方便病人。 八．通过信息化建设进一步优化服务流程， 改善门诊服务。努力 争取添置自动挂号机等设备，逐步创造条件推行 “先诊疗、后付费 ”的 服务模式。