铁路客运专业岗位作业指导书(保洁部分).pdfVIP

铁路客运专业岗位作业指导书（保洁部分） 目 次 第一部分：公共部分 一、客运安全红线 3 二、行为举止 3 三、温馨服务基本要求 3 第二部分：岗位职责、流程和标准 一、岗位职责 4 二、岗位作业流程图 4 三、岗位作业标准 5 四、安全风险提示 7 五、应急处置预案 7 第一部分：公共部分 一、客运安全红线 1. 当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。 2. 作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。 3. 不服从车站管理，冲击车站或严重扰乱车站秩序。 4. 漏拔上水管。 5. 客运工作人员违章吸烟。 二、行为举止 表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。不高声喧 哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现 其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食 用异味食品。 三、服务基本要求 1. 工作中，态度和蔼、面带微笑、文明礼貌。 2. 遇旅客提意见时，虚心接受并妥善解决，遇设施设备故障暂时不 能修复时，应做好解释。 3. 劝导旅客不文明行为时要态度和蔼，并感谢旅客的配合。 第二部分、岗位职责、流程和标准 一、岗位职责 1. 严格遵守车务段、公司的一切规章制度； 2. 积极参加理论、实操、安全培训并考核合格； 3. 根据员工六定（定人、定岗、定区域、 定任务、定时间、定标准） 完成本岗位工作； 4. 岗前、岗中、岗后注意各项危险源并严格控制； 5. 合理节约物料及能源，不浪费车务段资源； 6. 满足车务段需求，为旅客提供优质服务； 7. 熟悉各种应急预案，确保发生危险时能沉着应对处理； 8. 完成车务段交办的其它工作。 二、岗位作业流程图 一. 参加早交班 二. 准备工 会、领取物料 具、物料 三. 首次卫生 五. 整改、第 六. 巡视、日保 二次卫生 四. 自查 七、清理工具、 收回 三、岗位作业标准 作业项目 作业示图 作业内容及标准 按标着装、 参加点名 提前到达休息室参加班组点名会，听取当日工 会 作指示和重点事项。 检查保洁机器设备是否有电和是否正常。一次 设备检查、 备齐物料 性把当日所需物料备齐。 卫生间台面镜面清， 做到无垃圾、 干净、 明亮、 台面保洁 无污渍、无积水。 卫生间便池清洁， 做到无积尘 ,无明显污渍 ,无黄 便池保洁 垢 ,无小广告。 1.站区地面大面积保洁，做到无异味 ,无积水 ,无 死角 ,无明显垃圾 ,无纸屑 ,烟头 ,无污渍，作业时