企业信息管理师中级北京中丽陈鹏-笔记(内容均限于个人理解).docVIP

ERP: ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成阶段 订货点法：物料的消耗相对稳定，物料的供应比较稳定，物料的需求独立，物料的价格不是很高 基本的MRP：主要解决间歇生产的生产计划和控制问题 MRP于MPRII的区别：MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成 ERP还能处理与企业外部环境有关的信息 ERP的核心管理思想 （1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持 （2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想 （3）采用计算机和网络通信技术的最新成就 （4）ERP同BPR密切相关 （5）以物流和信息流为核心 SCM: 供应链的特征:复杂性 ,动态性,市场驱动性,交叉性 供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 职能领域：采购、制造、分销、零售 一、供应链流程的环节法分析 :顾客订购环节 SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货 职能集成阶段,集中处理企业内部的物流 供应链管理系统的发展趋势 ：同类最优与单一整合 ，平台技术的变迁 ，供应链管理与B2B交易场所的融合 CRM: 其最终目标是开源。 CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动。 运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。 分析型CRM的主要功能：市场分析，销售分析，产品分析，客户分析，竞争分析，预测 客户细分分析：客户细分的角度 外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。 内在属性：内在属性是客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。 消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。 客户的主要类型截图 客户分析的三个阶段 客户行为分析，重点客户发现，效能评估 客户消费行为的特点 消费心理由实用为主转向体验至上 ； 消费需求由技术高档型转向应用个性化 ；消费群体转向大众化 ；消费市场由中心城市转向区域边陲 正确理解“一对一营销” “一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。 现代管理理论与方法： 约束理论（ TOC ）准时制生产（ JIT ）柔性制造（ FMS ） TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素 一般来说，企业约束包括资源、市场、法规等几种 思维流程分析法 现实树，当前现实树，消雾法，未来现实树，负效应枝条，必备树，转变树 负效应枝条:才对那些意料之外的负面效应（ “负效应枝条”）了解得最清楚 典型的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有： (1)最终产品的种类较原材料的种类多得多； (2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同； (3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。 JIT准时生产方式起源于日本丰田汽车公司。它的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品” JIT的特征: 追求零库存 ,强调持续地强化与深化 看板管理也可以说是JIT生产方式中最独特的部分 又称精良生产: 精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切浪费。 敏捷制造是指面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力” 敏捷制造的三要素: 集成, 高速, 人员自信心和责任心 柔性制造系统的组成: 加工系统,物料系统,计算机控制系统,系统软件,柔性制造系统(FMS) 采用FMS的主要技术经济效果是：能按装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一致性。 并行工程: