控制的过程与要素.pptx

控 制;●控制的含义、作用 ●控制的过程与要素 ●控制方法 ●控制实务;控制的含义与作用 控制，从其最传统的意义方面说，就是 按照计划标难来衡量所取得的成果并纠正 所发生的偏差，以确保计划目标的实现。;控制的含义与作用; 控制工作的基本过程 1.确立标准 常用的控制标准有四类：一是时间标准，二是 数量标准，三是质量标准，四是成本标准。 2.测量实绩与界定偏差 它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成 绩；二是进行实绩与标准的比较。 3.分析原因与采取措施。 ;控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地 控制活动必须满足以下条件： (1)具有明确的控制目的 (2)具有及时、可靠、适用的信息 (3)具有行之有效的行动措施 ;反馈控制、前馈控制和现场控制 这是按照控制信息获取的时间点来划分的。 反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生 的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此 为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经 发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现 实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。; 前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进 行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与 计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)， 或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此 为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防 问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于 未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可 以克服反馈控制系统的滞后性。; 现场控制则是一种同步、实时控制， 即在活动进行的同时 就施予控制。 ; 这是从问题的重要性和影响程度来划分的。 任务控制亦称运营控制，主要是针对基 层生产作业和其他业务活动进行的。其控制 的主要任务是确保按质、按量、按期和按成 本完成工作任务，因此以负反馈控制为主。 ; 管理控制是一种财务控制，即利用财务 数据来观测企业的经营活动状况，以此考 评各责任中心的工作实绩，控制其经营行 为。管理控制通称为责任预算控制。 战略控制是对战略计划实现程度的控制。 ; 这是按控制力量的来源来分类的。 外在控制是指一单位或个人的工作目标和 标准的制订，以及为了保证目标和标准的顺 利实现而开展的控制工作，是由其他的单位 或个人来承担，自己只负责检测、发现问题 和报告偏差。 ; 内在控制不是“他人”控制（它既不是来自 上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的 “法治”)，而是一种自动控制或自我控制(称 之为自治)。自我控制的单位或个人，不仅能 自己检测、发现问题，还能自己订立标准并采 取行动纠正偏差。 ; 控制工作可以按其所发生的专业 领域进行分类，但在不同类型的组织 中，由于其具体专业活动的内容不尽 一样，所以控制对象也各异。;从企业组织来看，其专业控制的内容有： (1)库存控制 (2)进度控制 (3)产量控制 (4)预算控制 (5)内部和外部审计 (6)人事管理控制等 ; 控制是一种功能，它使管理周期完满运转。在实际 中，控制主要考虑三点因素：运作、财务与人力资 源。具体控制手段如下： 1、设置标准，控制运行 2、控制有选择地实施于战略要点 3、财政控制靠收支预算来施行 4、经营控制的重点在原料、工作进度与质量 5、人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力， 设立工作标准;实例分析;答案; 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航 班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应 该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还 是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清 扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的 话，可以作哪些改进？ ;实例分折;答案;实例分析 ; 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这 种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得 不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一 装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装 卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车 司机们接受这套新的控制措施呢? ; 要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度 相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑： (1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系 统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越 高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合 情合理的。 (2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的 驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。 ; (3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避 免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在 中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出