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关于乘务员实习的心得体会 提要】本篇《乘务员实习心得体会【 1】》由应届毕业 生小编特别为需要体会实习报告的朋友收集整理的，仅供参 考。内容如下： 乘务员实习心得体会 、记录旅程 -- 承载梦想一向总认为 20xx 年还长，总 以为离 20xx 年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经 营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看 天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx 天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音， 20xx 年 365 个日子的漫漫行程就已告终， 一觉醒来，才惊讶的发现， 原来我们已经跨越了 20xx 年!然而在我回想 09 年所发生的 切时，在看着记录自己 09 年心情文字的时，我发现自己 竟是如此的度过 09 年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风 雨兼程。我应该感谢在 09 年遇到的每一个人，感谢你们用 自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培 训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单 的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品 格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重 要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评 价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真 诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理 念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08 年 念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬， 08 年 9 月， 我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得 及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、 旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连 高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知 识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时， 就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住， 就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪， 对着镜子告诉自己，要坚强， 就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪， 对着镜子告诉自己， 要坚强， 路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗， 次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下 次改正啊。 短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我 开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起 飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的 那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成 为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇 ?幸运 ?或许是 命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧 二、旅客的难题 -- 困境成长然而， 通过一段时间的飞行， 我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就 能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接 触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小 心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细 心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定， 但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手 的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。 次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座 位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客 商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责 怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情 的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在 乘务长的帮助下，这件事才平息。通过这件事，我们要看到 自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验 富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感 受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素 质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。 有一次在航班上， 在送餐前饮料时， 26 排 A 座的女士在 睡觉， B 座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要 了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他 吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。 通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务 就好，旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非 餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你 的服务了。 的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人 空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择 他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此 基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的 旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱 时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读 书的雅兴 ;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯 书的雅兴 ; 中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于 是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需