人工智能电话机器人应用东方财富话术模板.docx

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销, 发个简单的话术制作原理和大家分 享一下，觉得对指导如何购买 AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清 晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网 一、意向客户分类标准 A类：意向很高的客户 情况1 :触发“意向问题”》2个，并且邀约成功 B类：意向中等的客户 情况1 :触发“意向问题”》2个，并且邀约失败 情况2 :客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解 （此情况也有可能会归到 A类，系统会根据拨打情况来定） C类：意向较低、或者待沟通的客户 情况1 :触发1个“问题”后挂机 情况2 : “在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况） D类： 情况1 :连续拒绝后挂机 情况2 :接听后即挂机 情况3 :接听后超时挂机 情况 4 ：总机、传真 E类：占线（通话中）、无人接、无法接通 F 类： 关机、停机、空号 客户有意向的程度： A > B > C > D > E > F 二、 话术流程目录： 问候语 流程 1 （开场白） 流程 2 （产品介绍） 流程 3 （了解情况） 流程 4 （邀约） 流程 5 （结束语） 挽回语境 三、 主流程场景话术（注意事项看批注） 问候语： AI: 您好 □无声音： 您好，在吗？ □任何：往下走 流程 1 ：开场白： 您好 ;我这边是东方财富的客服 ;想耽误您一点时间 ;给您介绍下我们这个月的活动 ;您看可以 吗？ □特殊：（干嘛， 哪里的，什么事 ,怎么说， 你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？ 你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）—— - 哦 ;不好意思 ;忘了给您介绍 我是东方财富客服。给您打电话主要是想给您介绍下我们本月的万人建仓活动 ;您有兴趣了 解下吗？ □肯定、中性： -- 产品介绍（流程 2 ） □否定： -- 挽回语境 □拒绝：-- 挽回语境 □其他任何： -- 产品介绍（流程 2） 流程 2 ：产品介绍 我们东方财富本月推出【万人建仓】活动 ;活动免费 ;我们推荐的股票您可以加以关注 ;买卖自 由 ;自行把握。这个活动投资少 ;收益高 ;风险低 ;咱们这个活动呢是本月刚推出的 ;是非常有利 于您的投资的 □特殊：怎么合作？合作什么？ —— 了解情况问题 1（流程 3 ） □肯定、中性：—— 了解情况问题 1（流程 3 ） □否定、拒绝：—— 挽回语境 □其他任何：—— 了解情况问题 1（流程 3 ） 流程 3 、了解情况 问题 1 、是这样子的 ;如果可以的话 ;稍后我会添加您的微信 ;邀请您加入我们的【牛股福利交 流群】群内盘中会推荐两到三支热点短线牛股 ;而且进群名额有限 ;您有兴趣了解下吗？ □拒绝：挽回语境 □拒绝： 挽回语境 □肯定、中性、否定、其他任何： -- 问题 2 □特殊1：不需要 ;不用了;不考虑 ;不要;没兴趣;不感兴趣 ;不用;不想了解 ;不懂; 没有;不要;不用; ☆肯定、中性、否定、其他任何： ——问题 2 ☆拒绝—— 挽回语境 □特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么 ;哪位;谁 啊 ☆肯定、中性、否定、其他任何： ——问题 2 ☆拒绝——挽回语境 问题 2：不做;不用了;不需要;没兴趣;无所谓;不炒股;没钱;不投资 ;不懂;没做过 □肯定、中性、否定、其他任何 ——流程 4 邀约 □拒绝：——挽回语境 流程 4 ：邀约 我们每天会推荐出一支短线消息牛股 ;持仓 3 到 5 天 ;利润高达到百分之 20 以上。稍后我会 邀请您一起进入我们的交流群共享消息。请问这个手机号码能搜索到您微信吗？ □肯定、中性： -- 成功结束 □否定、拒绝： -- 否拒结束 流程 5 ：结束语： 成功结束： 好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！ 中性结束： 嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！ 否拒结束： 哦，那不好意思，打扰了，再见！ 挽回语境： ;您做个了解也是可以的呀。其实我们的这个活动确实让很多人赚到钱 ; ;您做个了解也是可以的呀。 □否定、拒绝： -- 否拒结束 四、全局语境 未识别 （一）问题未识别的回复： 第一层： 次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清 。 次：不好意思啊，我这边信号不是很好 --- > “正常走” 第二层： 次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？ 次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。 次：正常走 第三层： 次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性 结束”） （二）一般语句未识别的回复： 1 次：啊？什么？ 次：正常走 次：您好，我是东方财富，你叫我小陈就可以。 次：正常走 次：不好意思？我们这边信号不好。