原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
售后服务工作流程及管理制度一售后服务管理目的为规范售后服务工作满足用户的的需求保证用户在使用我公司产品时能发挥最大的效益提高用户对产品的满意度和信任度提高产品的市场占有率制定售后服务管理制度和工作流程二售后服务内容根据合同及技术协议的要求对保修期内因产品的制造装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏无偿为用户维修或更换相应零配件对保修期外的产品通过销售中心报价包括零配件人员出差等费用迅速果断排除故障让用户满意对合同中要求进行安装调试的在规定的时间内组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作， 满足用户的的需求， 保证用户在使用我公司产 品时，能发挥最大的效益， 提高用户对产品的满意度和信任度，提高 产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程
二、售后服务内容
根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配 及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏， 无偿为用户维修或更换 相应零配件
对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差 等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意
对合同中要求进行安装调试的， 在规定的时间内， 组织人员对产 品进行安装调试及对用户工作人员进行培训
定期组织人员对重
文档评论（0）