铁路货运作业指导书(零散货物快运作业).pdfVIP

铁路货运作业指导书（零散货物快运作业） 目次 1. 范围 . 1 2. 引用规范性文件 1 3. 作业目的 1 4. 零散货物快运车站货运作业流程图 2 5. 作业场景 3 2 1. 范围 本作业指导书仅对零散货物快运车站货运装卸作业具有指导作 用，未尽事宜请参考相关规章、文电。 2. 引用规范性文件 2.1 《铁路货物运输规程》 ( 铁运〔 1991〕40 号) 2.2 《铁路货物运输管理规则》 （铁运〔2000〕90 号） 2.3 《铁路技术管理规程》 （铁总科技〔2014〕172 号） 2.4 《铁路零散货物快运管理暂行规则》 （铁总运电〔2015〕354 号） 2.5 《货运作业暂行规定》 （铁总运〔2013〕51 号） 2.6 《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》 （铁总运〔2013〕43 号） 2.7 《关于公布使用货物快运货票的通知》 （铁总运电[2014]156 号） 2.8 《铁路货物装卸安全技术规则》 （铁总运〔2015〕244 号） 2.9 《铁路货物损失处理规则》 （铁总运〔2014〕343 号） 3. 作业目的 3.1 零散货物快运车站货运作业符合标准； 3.2 明确零散货物快运车站货运装卸车作业步骤， 实现作业过程有效 可控。 1 4. 零散货物快运车站货运作业流程图 零散货物快运车站货运作业流程图 登陆路局营销 中心网站及电 子商务平台 “我要发货” 使用手持终端 受 客 理 户 拨打 95306客 货物 验收 核对货票、 制票 承 需 服电话 安检 货物 货物标签 收费 运 求 拨打营业部服 务电话 客户到营业厅 办理 铁路客服人员 上门办理 常客户网上自 助办理 保管与 搬至作业 分拣码放 信息录入 分拣 （中心）站 装 装车前 确定装车安排 制作交接凭证 装车准备 车 装车时 站车交接 货物装车 装 作 卸 业 装车后 信息录入 库房清点 工单签认 车 作 卸 卸车前 确定卸车方案 接受信息 卸车准备 业 车 卸车时 站车交接 货物卸车 作 业 卸车后 库房清点 票货交接