商场部营业员岗位职能职责.docVIP

商场部营业员岗位职责 主动热情，耐心周到，接待客人要面带微笑。 环视柜台橱窗，注视每位客人动向和视线，端正姿势等候前来选购商品。 当客人垢污时，要使用礼貌用语。 耐心向客人介绍商品特点、性能、用途、产地、价格等情况，了解客人需要。 对用户提出多种问题要具体地解答，并提醒商品，注意了解客人需要，摸清来宾消费心理，以利于商品销售。 树立“来宾至上、服务第一”思想，主动主动介绍推荐商品，重视迎合客人需要和爱好 。 把来宾要买东西拿出三五件来，让来宾充足地挑选。 将客人购置商品放入印有酒店名称塑料袋中，便于来宾提携及扩大酒店著名度。 收款付货：付款时，款项要正确无误；收款时，要将客人所购商品和价格反复一遍，唱收唱付 ，一次购置商品较多时，要分类清点查对，以免发生差错，货款交付无误后，将所捆扎商品交给用户，向客人道别，使其满意离去。 售出商品后，应立即将销售商品名称、金额按要求分类登记在“销售日报表”上，方便查核。