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电大行政管理社会调查报告三篇 电大行政管理社会调查报告三篇  社会调查是从社会现实出发，通过实地调查来收集数据资料。这是对自身的一种考验。下面的小编就给大家分享下关于电大行政管理社会调查报告，欢迎阅读!  电大行政管理社会调查报告范文篇一  引言：通过调查发现管理中存在的问题，提出合理改善建议，使服务意识得到进一步提高。 调查对象：xxx事业管理局  调查时间：20XX.3.20-20XX.4.8  调查内容：  1、 xxx事业管理局的工作性质;  2、 xxx事业管理局的日常管理;  3、 xxx事业管理局的存在问题;  4、 解决xxx事业管理局问题的对策。  为了深入了xxx事业管理局服务意识的相关情况，我于xx年3月20日至xx年4月8日对xxx事业管理局进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了多看、多听、多问、多查以及多想的方式，在此次调查过程中，得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效果，笔者在此表示衷心感谢!  一、 工作性质：  负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付;管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付;编制全市社会保险基金发展的具体计划和宏观规划，研究制定各种保险基金的统筹方案及实施办法;参与制定各种社会保险制度的改革方案及实施办法，具有对保险范围内执行职工退休，失业待遇正确与否的复核权;促进保险基金的融通、增值，提高给付能力，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。  二、 日常管理：  xxx事业管理局是面相广大社会群体的窗口单位，每日来访人员特别集中，人员素质参差不齐，要求人员按时上下班，来人热情服务，领导值班带岗解决突发事件，解释理解困难人员的疑惑;  三、存在的问题  (一) 处理审批慢流程复杂时间跨度大  目前，xx局还是采用人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的工作方式。进度较慢，容易出现较大的人为错误。办理时需要跑的部门太多，领导审批，单位间的证明等非常繁琐。从申请表提交到批复约需要46个月，都是积累到一定数量才会上报，造成工作时间长，群众意见较大  (二) 服务意识有待提高  对待大量的来访人员，一些工作人员渐渐失去耐心，不肯多做解释，随意的指点找这个那个部门，让来访人员往返多次仍然不能解决问题  (三) 人员老化  很多人都是工作多年的老的工作人员，面对日新月异的社会，一些办公本领如微机等掌握的不是很好。对待来办事人员没有良好的心态和语气，往往激发矛盾，引起不必要的争端。  (四) 精通业务人员及员工培训滞后  xx局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了，都是工作多年的人员，年龄层次偏高，接受新的知识和技能培训较慢，人才储备几乎为零。  四、 提高服务意识的对策和建议  (一)工作制度  着手对原有的工作制度进行规范。规范事假制度：因事必须本人处理者可请事假，半天以内由部门负责人批准，半天以上，一天以内的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批;工作时间必须佩戴胸卡;在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等都写入职工守则里。实现工作制度标准化，解决长期存在的松散情况。  (二)人员服饰  针对原来工作人员穿衣随便的情况，规定了职工每天必须统一着装，无形之中又增加了职工的团队感。  (三)规范语言  作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言的规范化是重点之一。针对这一问题专门组织礼仪培训，强调 微笑服务，并要求职工在接待群众及单位时礼貌规范用语您好，您有什么需要我为您服务是接待时基本礼貌语言。并把这条纳入年终的考核内容之一。  (四)增加计算机的使用  规范报审表，安装机读审批表系统，完善办公自动化体系，开通网上办公，网上报审，网银缴费等。增加计算机和互联网方面的培训和使用率，可作为技能审核的一部分。  (五)开发电子政务智能服务终端  在这方面可以借鉴银行的发展经验，开发出类似于ATM的电子政务智能服务终端。公众只需带上自己的服务卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一台智能终端上开展政务活动，如查询xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的政策法规，在线报审与缴费，甚至可以进行在线的视频交流，省去了许多奔波于政府各部门的麻烦，也在一定程度有利于维护民群的尊严和政府的形象。引入平台概念，进一步说就是网上平台的意思，对人才引进、解决困难人员办理社会养老保险、档案挂靠等方面正在逐步计划进行网上服务功