旅行社外联与计调业务资料.ppt

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2020-09-23 发布于天津
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旅行社外联与计调业务资料.ppt

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目录第一节旅行社外联业务 1 2 第二节旅行社计调业务第三节旅行社采购业务 3 目录一、外联业务的概念外联，即对外联系之意，外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。外联部是我国旅行社中设置的一个最重要的经营部门，开展地接业务的旅行社中大多设有外联部，组团社则称之为销售部。外联部主要担负旅行社的生产销售职能。目录 1. 综合性 2. 复杂性 3. 超前性 4. 时效性 5. 经济性二、外联业务的特点目录 1. 建立和维护客户关系客源是旅行社的生命线，旅行社能否获得足够的客源关系着旅行社的生存和发展 2. 设计和销售旅行社产品旅行社外联人员可以向客户推销旅行社已有的线路产品，也可以根据客户需要设计并销售旅行社产品 3. 提供信息外联人员要做好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，以便决策者做出正确经营决策三、外联人员的工作任务及素质要求（一）外联工作的主要任务目录素质要求知识水平工作能力良好的气质与修养学历、经验、培训与身体素质政治思想职业道德三、外联人员的工作任务及素质要求目录四、外联业务洽谈 2. 产品销售洽谈产品销售洽谈主要是以销售旅行社产品为目的，洽谈双方针对产品的价格、内容、质量、付款方式等内容进行协商，是旅行社的经常性业务 1. 建立关系洽谈建立关系洽谈是指旅行社与国内新的客户或新的海外中间商初次接触，建立合作关系的洽谈（一）业务洽谈的类型目录 1. 信件洽谈信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2. 电话洽谈打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要因地、因人、因事的不同而有所不同 3. 面对面洽谈在洽谈前，应尽可能全面准确地了解洽谈对象，以便能对洽谈内容和发展事先作出判断，同时，在洽谈前要有业务上的准备（二）业务洽谈的方式四、外联业务洽谈目录（一）电话电话是最有效、最迅速的一种洽谈工具，也是旅行社外联人员与客户联系最常用、最广泛的方式。旅行社外联函电（二）传真传真通过传真机通信线路传递图像及文字，文字语言能按原貌展示。五、旅行社外联函电目录一、计调业务的内涵计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等。计调承担着接待前的准备工作，主要任务是按接待计划落实团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行计调业务属于旅行社业务操作的核心部分，但是由于各旅行社的分工和部门设置不尽相同，计调业务操作方式和作业内容会有所差异。目录（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节（二）计调业务是旅行社降低成本的关键因素（三）对外采购服务是计调业务的核心内容（四）计调业务承担着极为繁重的操作任务二、计调业务的特征目录计调部门的主要任务（一）计划工作根据具体情况，编制科学的接待计划，下发给内外各接待部门计调部门是相关旅游企业的联络站计调部门还要为旅行社决策层做好参谋工作旅行社进行经济结算时，需要根据计调部门提供的协作合同来进行三、计调部门的主要任务（三）参谋工作（二）联络工作（四）结算工作目录 1. 遵纪守法，敬业爱岗 2. 业务熟练 3. 宾客至上 4. 善于沟通 5. 灵活、高效四、计调人员的素质要求目录（ 1 ）制订近期组团计划或接待计划。