交通银行员工个人年度工作总结.pdfVIP

学习资料收集于网络，仅供参考 交通银行员工个人年度工作总结 【导语】以下是为大家精心整理的《交通银行员工个人 年度工作总结》，供您查阅。 20XX 年 , 在交通银行领导和上级有关部门的关心、 指导、 帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发 展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形 象为工作手段， 爱岗敬业， 不断进去， 提高了柜面工作效率 , 全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充 分肯定。现本人将 20XX 年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授 权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为 了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每 一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的 责任，对每一件事和每一项工作， 负责到底， 做好任何工作。 对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意 做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐， 但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服 务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。 急客户所急、 想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质 服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说： “谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出 都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因 为我找到了我价值的所在 为人民群众服务在工作中坚持 做好 “三声服务” ，所谓 “三声”指的就是客户 “来有迎声” ， 客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业 , 把做好本职工作 作为实现自身社会价值的必经之路 , 让理想和信念在岗位上 熠熠发光。在日常的工作中 , 我积极提高自身履行职责的能 力 , 把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情 , 勤勤恳恳地 做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己 , 真诚的对待 她人 , 认真的对待工作 , 公平的对待管理。严格遵守柜面服务 要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服 务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日 毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要 有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务 工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客 户的满意。 扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争 环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会 的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开 展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工 作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠 诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量 的道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键 作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带 动的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责 外，还积极协助会计主管、副主管以及银