大酒店客房部主管岗位职责.docx

岗位说明书系列 大酒店客房部主管岗位职 贝 （标准、完整、实用、可修改） FS-QG-59823编号： FS-QG-59823 大酒店客房部主管岗位职责 Resp on sibilities of Supervisor Departme nt of Hotel Room 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 大酒店客房部主管的岗位职责 直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和 监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下 属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部 的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对 客房部经理负责。 职责： 1、 接受客房经理的指挥， 主持、督导各领班和服务员的 工作。 2、 巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客 房卫生，查看VIP房和走客房。 3、 同三位领班和房务中心文员协调好， 排班及每日工作 计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领 班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。 （主 管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许 休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨 月补休，排休和三位领班及文员商量排班。 4、 学会处理突发事件及投诉。 5、 与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作， 随 时注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、 参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布 置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和 要求。 7、 直接指挥调度好每天工作事宜， 巡视客房部所有区域， 监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准， 贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻 执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 &督导各部门领班工作成效和行为， 协助领班工作，指 导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒 店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 9、 协助部门经理和房务中心文员， 各部领班完成完善客 房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物 资消耗及使用情况。 10、 每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责 各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写 上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标， 必要时参加分部的实际工作。 11、 每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及 住客房，并参与 VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记 录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇 报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd