电商部客服培训流程.docVIP

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2020-09-20 发布于浙江
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电商部客服培训流程.doc

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电商部客服培训流程第一阶段（第一天）：公司统一的产品理论、企业文化培训、公司规章制度等第二阶段（约一小时)：客服工作守则、电商部组织架构介绍（介绍每个成员)、岗位职责薪资系统介绍（一对一），让新员工尽快融入环境第三阶段（半天时间）：结合网店交易后台、阿里旺旺、支付宝、QQ等各种软件工具，通过典型案例让新员工了解大致的交易流程、岗位流程和交接流程等，以及网店交易安全、计算机安全基本知识的培训。第三阶段：（半天）产品知识、护肤知识专业培训第四阶段：（约一小时）常见问题解答、疑难问题解答、第五阶段：上机实操，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物第五阶段：成交技巧、特殊顾客或特殊情况应对技巧等。