第五章公共关系课件.pptxVIP

营销物流系 周 华 主讲 ;第五章 公共关系的工作对象及活动模式 ;一、公众的涵义;;制造业企业的公众;零售业的公众;旅游宾馆的公众;学校的公众;二、公众的特征;三、公众的分类;3、根据公众对组织的重要程度;4、根据公众对组织的态度;5．根据公众的稳定性程度分类 ;;6、根据公众出现的过程;第二节 社会组织的内部公众;公共关系工作的起点;企业内部公众主要是员工。员工是一个组织直接面对的公众，是组织赖以生存的细胞。;;三、建立良好的内部公众关系的方法与途径;（二）实施员工沟通的意义及途径 ;2．员工沟通的途径 ; 艾柯卡的内部公关技巧之一----与员工交流 美国克莱斯勒公司总裁艾柯卡认为，一个好的经理人员不仅应该具有向董事会说明自己脑子里的想法的本领，而且花在倾听上的时间起码要与花在讲上的时间一样多，真正的交流必须是有来有往的。经理人员只有善于听取意见，才能调动员工的积极性，一个普普通通的公司和一个干得出色的公司的区别就在这里。作为一个经理人员，艾柯卡最得意的事情就是让被看作中等或平庸的人受到赏识，使他们感到自己的意见被采纳，并发挥了作用。 请问:艾柯卡的这一理念,在内部公关的营造上给你怎样的启示?;第三节 社会组织的外部公众 ;（二）建立良好顾客关系的途径;二、媒介公众 ;（二）建立良好媒介关系的途径;公关链接----;三、政府公众 （一）正确认识政府关系的重要性 ;（二）建立良好政府关系的途径 ;四、社区公众 （一）正确认识社区关系的重要性 ;（二）建立良好社区关系的途径 ;五、名流公众 ;六、国际公众 ;企业公共关系工作;第四节 公共关系的活动模式 ;二、按组织的社会环境状况不同划分 ;20世纪 70年代;开展CS活动