《质量事故处理程序》（1）.pptx

学 海 无 涯 质量事故处理程序一、 目的为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉， 加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提 出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问 题重复发生，特制定本条例。二、 范围此程序适用于我司：1、 半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2、 设计、打样等过程中产生的质量问题；3、 客户提出的质量问题或索赔等；4、 管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；5、 其他原因引起的质量问题。 三、 质量事故处理程序1、 各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退 货时，应立即上报技术部，技术部组织人员或调查小组进行事故调查 鉴定工作。调查小组或成员可由技术部全部担任，也可由多部门人员 担任。2、 根据调查或相关信息对质量事故进行分析，查找引发质量 的原因，更具质量事故性质及影响程度大小，对质量事故做出判断；3、 质量事故分类质量事故具体分为三类：A 类、B 类、C 类。学 海 无 涯 A 类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在 600 元（含） 以上；B 类质量事故：一般质量事故，直接经济损失一般在 300 元（含）--600 元；C 类质量事故：轻微质量事故，直接经济损失一般在 50 元（含）--300 元；4、 对 C 类质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场 进行纠正，开具《纠正预防措施单》和《罚单》，并对相应责任人或 相关岗位进行处罚并开展质量事故教育；5、 B 类和 A 类质量事故应 4 小时内上报总经理，与相关部门 制订质量事故解决方案，尽量减少因质量事故而给公司造成的损失， 并将质量事故解决方案上报相关领导批准；6、 由技术部填写《质量事故报告单》上报总经理签字，再由 技术部存档。7、 对发生质量事故的部门及个人进行处罚，并责成部门对员 工开展质量事故教育；四、 质量事故处理直接经济损失：原材料成本+人工成本+运输费用+延时交货的罚款+其他1、 直接经济损失在 50 元以下，构不成质量事故的，由部门负 责人依据公司制度对责任人进行处罚 10-25 元，并上报人力资源部通 知财务当月工资中扣除或通报存档，或进行质量意识教育及通报批评学 海 无 涯 等。2、 C 类质量事故处理：直接经济损失在 50 元（含）--300 元 的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额 25 元-150 元（含）；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处 罚到各个责任人。3、 B 类质量事故处理：直接经济损失在 300 元（含）--600 元，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额 150 元-300 元（含）；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处 罚到各个责任人。4、 A 类质量事故处理：直接经济损失在 600 元（含）以上的， 依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额 300 元-损失 的 1/2；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。5、 经济损失超过 50 元（含）的，各部门必须上报技术部，按 质量事故处理程序处理。如果存在瞒报、漏报的现象，将根据公司经 济损失情况给予数倍的处罚。6、 对于多个部门的原因造成的质量事故，或不属于本条例所 规定情况的质量事故，由质量事故小组协商参照本规定进行判定、处理。五、 质量事故责任划分1、 业务员交代不清承担全部责任。2、 下单员下单造成质量事故的，业务员技术部未认真审核发学 海 无 涯 现问题的，主要责任人下单员，次要责任人技术部经理及业务员，按3:1:1 的比例处罚。3、 其他处理方式秉承上错下不接的原则。即上个环节出现质 量、数量等问题，下个环节没发现未说，造成质量事故，出现问题的 环节为主要责任人，承接上个环节的为次要责任人，主次责任人根据 具体情节可分别按 3:2 或 4:1 比例进行处罚。4、 在生产过程中造成质量事故的，操作者、质检和车间主任 按 4:2:1 的比例进行处罚。5、对于部门内部产生的质量事故，若主管负责人为主要责任人， 由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，并且管理及时 并制止，管理者可以不负连带责任。6、对于给其他部门也造成相应影响的，若主管负责人为主要责任 人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，管理者承担 连带责任，责任和管理者根据具体情节可分别按 3:1 的比例进行处罚。六、相关程序、记录《质量事故报告单》《纠正预防措施单》学 海 无 涯 质量事故报告单编号：日期订单名称订单单号事故调查日期事故调查负责人质量事故情 况说明质量事故经 济损失（元）原材料成本工人成本运输费用延时交货的罚款其他质量事故原 因分析质量事故调 查处理过程 及