市行政服务精选中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法.docVIP

[ 标签 :标题 ] 篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则 和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则 一、对服务窗口考核的主要内容 （一）窗口出勤（基础分 25 分） 1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每 人每 天扣 2 分，病假每人每天扣 1 分。 2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣 2 分。 3、工作人员旷工，每人每天扣 5 分。 4、迟到早退，每人每次扣 1 分。 （二）窗口办件（基础分 40 分） 1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣 2 分。 2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣 2 分。 3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣 2 分。 4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣 3 分。 5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣 3 分。 6、办理结果出现差错的，每件扣 1 分。 7、工作人员造成资料遗失的，每起扣 2 分。 8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣 3 分。 9、月办件少于 2 件的扣 3 分，评议率低于 90%的扣 2 分，评议率差的每发现 1 次扣 1 分。 （三）收费管理（基础分 15 分） 1、擅自在窗口收取现金的，每次扣 2 分。 2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣 3 分。 3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣 5 分。 4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣 5 分。 （四）档案管理和卫生保洁（基础分 10 分） 1、该归档的没有归档，发现一件次扣 1 分。 2、档案资料摆放无序，发现一次扣 2 分。 3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规 定， 每次每 件扣 1 分。 4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓 等物 品，违 反规定每次每件扣 1 分。 （五）民主评议（基础分 10 分） 1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过 60%不扣分，好的比例达 31— 59% 扣 2 分，好的比例低于 30%扣 4 分。 2、服务对象评议：满意率每减少 1%扣 1 分。满意率以当月办件总量为基数。 3、群众办件评议卡不足办件总量的 30%扣 4 分，满 30%而不足 50%扣 2 分，达 50% 不扣 分。 （六）加分 1、受到服务对象书面感谢和表扬的，每次加 2 分。 2、受到新闻媒体宣传表扬的，每次另加分： “中心”简报表彰每次加 1 分，县 级加 3 分， 市级加 5 分，省级加 10 分，国家级加 20 分。 二、窗口服务工作的评定与奖惩 （一）对服务窗口的月度考核得分采取百分倒扣（加）制取得。其考核评定设 红、 黄 循环旗，实施动态管理。当月考评得分为 90 分以上且为前 4 名的，为“红旗窗 口”；连续 两个月得分低于 60 分以下的为“黄旗窗口” ；连续两次被评为“黄旗窗 口”的窗口单位应 立即进行整顿。 月度考评结果按得分高低在简报上公布， 并报县 分管领导和纪检监察机关。 （二）服务窗口年度评定总分为 85 分以上的为优秀窗口， 70— 84 分的为合格窗口。 60 分 以下的为不合格窗口， （三）年度考评结果以“中心”简报送发有关单位。 三、对窗口工作人员考核的主要内容 （一）思想品德（基础分 30 分，扣完为止，下同） 1、违反县行政服务中心规章制度不服从管理的，每次扣 5 分。 2、不参加县行政服务中心组织的政治和业务学习、 党团组织生活、 各种会议 以及 其他集 体活动的，每次扣 2 分。 3、由于服务态度问题而引起投诉的，每次扣 5 分。 4、与服务对象争吵的，每次扣 5 分；不听劝阻且情节严重的，每次加扣 3 分。 5、服务过程中出现“吃、拿、卡、要”行为的，每次扣 10 分，并通报批评。 6、办件后不及时登记或输入微机的，每件次扣 3 分。 7、办件涉及其他部门，工作人员不积极主动协调，而要服务对象来回奔波  的，每 件扣  5 分。 （二）业务技能（基础分 40 分） 1、不能主动、及时、准确解答服务对象咨询的，每次扣  2 分。 2、在本职范围内，因执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效扣 2 分。  果 的，每次 3、对答复件认定不当，每件扣  3 分。 4、办理服务项目出现差错，每件次扣 3 分； 5、受理办件因窗口工作人员失职等原因导致超过办理承诺时限，每超一天扣  3 分。 6、在县行政服务中心规定的时间内上报个人和窗口单位的有关材料，超过规 每超一天扣 2 分。  定时 间的， （三）劳动纪律（基础分 30 分） 1、旷工，每天扣 5 分，并通报到单位。 2、没有请假或外出未登记，擅