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问答题： 问答题： 1-1、简述消费者行为学研究的内容 1-1、简述消费者行为学研究的内容 （一）消费者的心理活动基础 （二）消费者的购买行为 （三）消费者群体 （一）消费者的心理活动基础 （二）消费者的购买行为 （三）消费者群体 心理与行为 （四）消费者心理、行为与社会环境 （五）消费者心理与市场 心理与行为 （四）消费者心理、行为与社会环境 （五）消费者心理与市场 营销 营销 1-2、试述消费心理过程 1-2、试述消费心理过程 消费心理过程是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心 消费心理过程是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心 理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。 理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。 （一）认识阶段：是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程， （一）认识阶段：是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程， 它构成人的心理活动的第一阶段。消费者通过大脑对外部信息加以接收、 它构成人的心理活动的第一阶段。消费者通过大脑对外部信息加以接收、 整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知的过程。构成认识过程 整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知的过程。构成认识过程 的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、学习和联想等。 的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、学习和联想等。 （二）情绪阶段：是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总 （二）情绪阶段：是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总 称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。影响情绪变化的外界因素： 称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。影响情绪变化的外界因素： 商品、个人情感、购物现场的作用等。 商品、个人情感、购物现场的作用等。 （三）意志阶段：是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过 （三）意志阶段：是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过 程，它是消费心理与购买行为的统一。 程，它是消费心理与购买行为的统一。 1-3、简要分析消费者行为学的发展历程 1-3、简要分析消费者行为学的发展历程 1、萌芽时期 （1930 年以前）：狭窄范围的理论层面研究。 1、萌芽时期 （1930 年以前）：狭窄范围的理论层面研究。 2、应用时期 （1930~1960 年）：广告心理学、销售心理学、动机研究、品 2、应用时期 （1930~1960 年）：广告心理学、销售心理学、动机研究、品 牌忠诚研究、参照群体研究。 牌忠诚研究、参照群体研究。 3、变革与发展时期 （1960 年至今）：研究范围广、质量提高、研究方法日 3、变革与发展时期 （1960 年至今）：研究范围广、质量提高、研究方法日 第 1 页 第 1 页 益多样化、学科地位开始得到承认。 益多样化、学科地位开始得到承认。 1-4、简述研究消费者行为学的意义 1-4、简述研究消费者行为学的意义 1、是研究营销决策和制定营销策略的基础； 1、是研究营销决策和制定营销策略的基础； 2、为制定消费政策，保护消费者权益提供依据； 2、为制定消费政策，保护消费者权益提供依据； 3、帮助消费者作出明智的购买决策； 3、帮助消费者作出明智的购买决策； 4、提供关于消费者行为的知识与信息。 4、提供关于消费者行为的知识与信息。 2-1、影响购买动机的因素有哪些？ 2-1、影响购买动机的因素有哪些？ 2-2、简述需要与动机的关系。 2-2、简述需要与动机的关系。 （一）需要是动机的基础 （一）需要是动机的基础 （二）需要是构成动机的必要但非充分条件 （二）需要是构成动机的必要但非充分条件 1、需要只有处于唤醒状态，才会驱使个体采取行动。 1、需要只有处于唤醒状态，才会驱使个体采取行动。 2、需要只为行为指明大致的或总的方