BOMC常用功能介绍_吕正中.pptx

BOMC常用功能介绍;从4A进入BOMC网管系统;BOMC网管系统首页简介 首页比较常用的功能： 个人待处理------查看待处理的单子 本组待处理------查看分配到所属组的单子，可以在这里选择接单，单子就会转到个人待处理下。 ;个人待处理界面 在个人待处理界面双击工单一行，进入工单处理界面。;处理界面 在处理界面填写处理意见或者上传附件后选择下方的按钮提交处理意见。;本组待处理界面 双击行进入接单界面。;接单界面;查看工单详细介绍;筛选工单功能 选择查看工单界面右上角的显示过滤条件展开如下图界面，在这里填写工单号或者标题等后点击查询对工单进行筛选。 ;BOMC常用功能介绍;投诉处理流程;进入系统后的界面，点击左侧个人待处理就能看到个人手上有多少工单;点击本地流程—投诉管理---投诉流程单，如下图所示;点击新建工单按钮即可进入创建工单页面;当地市公司遇到投诉无法解决的时候，即可派投诉工单到省业务支撑中心核实处理;以下就是黔西南分公司提交给省业务支撑部的投诉工单;CONTENTS;报障直通车流程单，是营业员使用CRM办理业务时出现故障或者问题，一键报障，在CRM前台通过接口向BOMC派发工单。工单会先到分公司支撑侧，如果分公司无法处理则在派发省业务支撑部省支撑部处理完成后再转派给分公司。;CONTENTS;日常维护流程;日常维护流程;日常维护流程可以新建，也可以将自己的日常维护单委托给别人来处理;填写完工单信息，说明工作内容后，即可分派给其他人处理;填写完相关信息后点击创建任务即可派单到个人手上，可以选择人;处理完成后即可回复到立单人手上;CONTENTS;事务调查的主要作用是：一项任务需要多个人反馈或者合作才能完成的，这是由相关人员发起事务调查给多个人，这个任务需要多人反馈才能完成。例如：请各分公司核查当月短信结算报表，需要贵州各个分公司的负责人反馈，则就需需要发起个事务调查。;事务调查录入;事务调查;事务调查录入;事务调查单参与组织及人员选择;谢谢