第七章 社会环境对消费者心理的影响.ppt

第三篇 社会环境心理 主讲教师：吴立平 工商管理学院 市场营销系 E-mail: wushuai7510@ 消费者的心理和行为是一种复杂的社会心 理现象，它不仅受消费者自身的需要、动机 等心理因素的影响，而且受消费者活动的外 界环境，如社会经济环境、文化背景、消费 者家庭环境、消费者群体、消费者自身经济 状况、消费习俗及流行等诸因素的影响。 第七章 社会环境对消费者心理的影响 第一节 消费心理与社会经济环境 一、 宏观社会经济环境对消费者心理的影响 宏观社会经济环境是指由社会生产力发展水平 所决定的总体社会经济水平以及与生产力水平相适 应的社会生产关系。 第一节 消费心理与社会经济环境 （一）社会经济发展水平与消费者心理活动的关系 1、社会经济发展水平影响消费品的供应数量和供应质量； 2、社会经济发展水平形成不同的生活环境。 世界唯一的七星级宾馆 阿联酋首都迪拜有一座举世闻名的酒店，它被称为“阿拉伯塔”、“阿拉伯之星”，是目前世界上装饰最豪华的旅馆。在距迪拜海滩３００米的某人工岛上，高３４０米，是目前中东地区最高的建筑物。理论上游客可以通过望远镜看到周围的阿拉伯国家。　　 世界唯一的七星级宾馆 很特别的建筑，坐落在很特别的地方，有一个很特别的价格，必须有很特别的人才能住得起！ 　　这家旅馆共有２０２个双人套房，另外还有两套总统套房和两套国王套房。这是目前世界上装饰最豪华的客房，单间客房的面积就达１８０平方米，内装１４部电话；而国王套房里的无绳电话更不少于２７部。此外，旅馆内整整有两层楼是专供住店旅客健身用的健身俱乐部，２４小时全天候服务。这也是目前世界上最大、设备最先进、服务最好的旅馆健身场所。住店旅客可以坐豪华的劳斯莱斯汽车直接往返于机场；也可从旅馆２８层专设的机场坐直升机，花１５分钟空中俯瞰迪拜美景。那里最小房间１７０平米，最低房价８９９美元,最高房价2万美元。  世界唯一的七星级宾馆 旅店常年的入住率都超过８２％，旅客多是大人物、大阔佬和有钱的太太。他们看中的是这里的环境相对清静，远离外部与闹市，可以好好放松一下。此外，也有客人入住是为了订婚、结婚、过生日和其他一些个人值得纪念的原因。　　由于名声在外，这家旅馆也引来了无数的观光客。他们的目的并非住店，而只是把它当作旅游景点或博物馆来参观游览一番，入内或在门外拍照摄像，留个纪念，“到此一游”而已。为此，旅馆不得不采取非常措施，对每位欲入内参观的客人，在旅馆大堂——这个有１５０平方米的三角形建筑内——收取高达55美元的税费，以控制观光客的数量。这个费用远远超过了世界上许多著名的博物馆和旅游景点的费用。  第一节 消费心理与社会经济环境 （二）社会生产关系决定消费者的社会地位及由此产生的总体消费行为规范 第一节 消费心理与社会经济环境 二、自身经济状况对消费者心理的影响 （一）消费者绝对收入变化与相对收入变化对其心理的影响 1、绝对收入变化：消费者所获得的货币及其它物质形式的收入总量的升降变动。 2、相对收入变化：在消费者的绝对收入不变时，由于其它社会因素如价格、分配的变化，引起原有对比关系的变动，而使收入发生实际升降的变动。 3、消费者绝对收入与相对收入之间的关系 （1）呈同向变动时，消费者心理变化不大； （2）呈反向变动时，对消费者心理影响较大。 第一节 消费心理与社会经济环境 （二）消费者现期收入变化与预期收入变化对其心理的影响 1、现期收入：在当时条件下消费者的收入水平； 2、预期收入：消费者以现期收入为基础，以当时的社会环境为条件，对今后收入的一种预期和估计 3、消费者现期收入与预期收入的关系 （1）当预期收入＞现期收入 增加现期消费支出，甚至举债消费； （2）当预期收入＜现期收入 储蓄 第二节 消费心理与社会文化环境 第二节 消费心理与社会文化环境 2、狭义的文化：社会的意识形态，包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式； 第二节 消费心理与社会文化环境 3、中义的文化：介于上两者之间，指社会意识形态同人们的衣、食、住、行等物质生活、社会关系相结合的一种文化 第二节 消费心理与社会文化环境 4、社会文化对个人的影响： （1）为人们提供了看待事物、解决问题的基本观点、 标准、方法； （2）使人们建立起是非标准和行为规范。 第二节 消费心理与社会文化环境 二、社会文化的特征 1、习得性 2、动态性 3、群体性 4、社会性 5、无形性 第二节 消费心理与社会文化环境 三、亚文化与消费行为 亚文化是社会文化的细分和组成部分，