DB37∕T 1357-2009 物流快运服务质量规范(山东省).pdf

TCS03.100.IO A20 备案号: DB37 东 巾 lTJ b 方 省 标 准 山 DB37/T 1357一-2009 物流快运服务质量规范 2009-X x-x X 发布 2009-X x-x X 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1357一-2009 目IJ 1=1 本标准由青岛职业技术学院和山东省标准化研究院共同提山o 本标准由山东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位:山东省标准化研究院、青岛职业技术学院、青岛经济技术开发区物流商会。 本标准主要起草人:杨明、苏冠群、龚成洁、刘丽梅、李娟。 DB37/T 1357-2009 物流快运服务质量规范 1 范围 本标准规定了物流快运服务内容与质量要求。 本标准适用于物流快速运输日常作业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款届过本标准的引用而成为本标准的条款。儿是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新 版本适用于本标准。 Gß/T 18354-2006 物流术语 YZ/T 0128-2007 快通服务 3 术语和定义 Gß/T 18354-2006、 YZ/T 0128-2007中确定的及下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 快运 Express 承j三万将托j三万指定在特定时间内单达目的地的物品，以承诺的总输时间i车送到指定目 的地，配送到目标客户手中成目标客户前往营业场所自取物品。 4 物流快运服务基本要求 4. 1 服务时限 取得货物之后应在承诺时限内递送到收货人手中或收货人前往承运人营业场所自取，承 诺时限除了与顾客有特殊约定 (如偏远地区)或不可抗力外，应满足以下要求: a) 同城快运服务时限不超过 24 小时; 川 省内异地快运服务时限不超过 48 小时; c) 国内异地快运服务时限不超过 72 小时。 4. 2 服务费用 4.2.1 告知 快运服务组织间在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。 告知的内容所包括: a) 快运服务计费的起重及费用: b) 快运服务的续重及计费单价: c) 附加服务的费肘。 4. 2. 2 重量计费原则 计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大俏。 4. 2. 3 服务费用设置原则 快运服务费J+j的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信J+j的原则。 快运服务2日织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 DB37/T 1357-2009 4. 3 服务场所 4.3.1 作业场所 快运服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和泊防设施的作业场所。 4. 3. 2 营业场所