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岗位说明书系列 星级酒店公关主管岗位职 贝 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-27600 星级酒店公关主管岗位职责 Star Hotel Public Resp on sibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 五星级酒店公关主管岗位职责 ［直接上级］:营销部经理 ［直接下级］:营销部公关代表 ［职位描述］:制定短期和中期公关计划，安排近期工作， 并监督计划的执行。 ［工作内容］: 1、 认真听取营销部经理的指示， 遵照执行，及时汇报。 2、 制定短期和中期公关计划， 安排近期工作，并监督计 划的执行。 3、 制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划， 做到定期 见报，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助。 4、 策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。 5、 协助总经理接待重要客人， 协调与酒店各部门的关系。 6、 处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工 作。 7、 负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。 定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期 组织长住客人或其他客人的联欢活动。 9、 建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资 料。 10、 主持召开每周公关工作会议。 11、 监督本岗位的员工工作，定期对他们进行培训、评 估，实施奖惩。 12、 完成市场营销部经