DB37∕T 1381-2009 汽车售后服务规范(山东省).pdf

TCS 03.080.99 TOO DB37 东 山 白 T E 山 省 ， 圃 万 标 准 DB37/T 1381-2009 汽车售后服务规范 2009-12-17 发布 2009-12-25 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1381-2009 目次 II l 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 3 术语和定义 . . .. 1 4 要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 5 服务场所和设施 2 6 服务项目 2 7 售后服务要求 2 8 档案管理 4 9 服务质量监督与投诉 4 DB37/T 1381-2009 目IJ 1=1 本标准由山东省标准化研究院提出。 本标准由山东省服务标准化技术委员会秘书处归口C 本标准起草单位:山东省标准化研究院、山东省汽车流通行业协会、山东省汽车行业协会、青特集 团有限公司、山东迅力特种汽车有限公司、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司。 本标准主要起草人:鞠鹏、黄铭、车胜新、郭洪江、主己卧在郭金娜、纪建奕、王雪、马洁芝。 II DB37/T 1381-2009 汽车售后服务规范 1 范围 本标准规定了汽车售后的术语和定义、要求、服务场所和设施、服务项目、售后服务要求、档案管 理、服务质量监督与投诉。