《人员素质测评方案设计》.docxVIP

前台领班素质测评方案 一、公司背景简介 山海关山海假日洒店系河北省建设投资公司投资兴建， 由河北省首家五星级洒店河 北世纪大饭店经营管理，是集商住、会议、旅游、培训、餐饮、娱乐、购物、演出丁一 体的四星级庭院式洒店，也是在全国极其罕见的仿古综合性洒店。 秦皇岛山海假日洒店 邻近天下第一关，方便前往山海关机场、火车站、老龙头和孟姜女庙等地，交通便利。 山海假日洒店拥有277间舒适古朴的客房和品味高雅、厨艺精湛的中西餐厅、韩国烧烤、 法式铁板烧等，菜式除皇家极品谭家菜外，还烹制粤、川、湘、鲁、淮、吉以及国宴菜和本 地特色菜，为宾客提供多种选择。包问、大厅合计 330个餐位，另有一可容纳200人的多功 能厅；拥有古典兼现代装饰风格的大中小会议室 5个，还设有聚贤洒吧、茶艺室、健身房等 娱乐设施，是顾客舒展身心追忆古风的休憩之处。 测评方案简介 运用胜任素质模型确定目标岗位的测评指标，运用层次分析法量化指标，给各个指标赋 予不同权重。根据各个测评指标的特点，选用不同的测评工具和方法加以测试。做到了岗位 和测评指标的匹配，测评工具与测评指标的匹配。通过各种测评工具的组合使用，全面测量 被测人员的全面素质特征。然后根据各个指标的得分和各指标的权重计算出总分，作为选拔 的依据。 方案的主要目的是：人岗匹配，使员工发挥自己的优势为组织创造最大的利益 。 三、前台领班岗位说明说 职位名称 前台领班 所届部门 房务部 直届上级 前厅经理 直届下级 前台接待员 工作内容： 1、 参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、 主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、 统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。 4、 负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、 负责所分管班组员工的排班。 6、 负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、 负责对跟班的新贝工进行现场指导。 8、 做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、 处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、 检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容， 确保员工按工作要求及标准为宾客服务 11、 掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。 12、 督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 13、 参与编写所分管岗点培训教案，协助前厅经理进行培训。 14、 检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 15、 检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。 16、 收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 17、 向直接上级汇报工作中遇到的问题。 18、 完成直接上级交办的其它工作事项。 任职资格： 教育背景： ，洒店管理或相关专业专科以上学历。 培训经历： ?受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。 经 验： ? 1年以上三星级洒店（以上）前台接待工作经验。 能技巧 ,具有全面的洒店管理专业知识、账务处理及财务管理经验； ，良好的中英文口头及书面表达能力。 态度： ，为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真； ，有较强的沟通协调能力； 有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 公司知识 法律知识 知识 管理知识 笔试 问题解决能力 团队领导能力 关注细节能力 情景模拟 前台领班胜 能力 沟通能力 任素质模型 协调能力 / 客户服务意识 诚实正直 人际洞察力 职业素养 职业素养 责任心 表一前台领班知识定义表 素质名称 定义 仃为表现 公司知识 包括行业知识、公司文 化组织结构、基本规章 制度和主营业务、业务 流程等 洞悉行业发展的变化与趋势，能基丁岗位整体战略规划 以及战略步骤对部门重要经营活动提供建议和决策支 持，以保证部门战略目标的顺利实现 管理知识 包括管理学、经济学等 在战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管 理学，企业管理等相关学科的知识，并能够运用丁实践， 为企业的经营管理服务 表二前台领班能力定义表 素质名称 定义 仃为表现 问题解决 能力 为了达成最终的结果能 从不同的角度分析问 题，寻求答案的能力 能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导 其形成解决问题的方案； 根据1可题广生因素之间的内在联想能够制定出1可题 预防的策略和方法 团队领导 能力 有效地带领其团队按照 既定目标前进的能力 对团队成员的绩效有充分认识，并给与适当的反馈； 能够通过对团队成员工作的观察和分析，查找出团 队合作的不足，并采取相应的改进措施； 关注细节 能力 通过对财务工作各个环 节中细节的掌握，最大 限度地减少误差和可能 出现的失误的能力 能够通过制定制度最大限度地降低细节问题发生的 概率； 比较全面地掌握改进工作细节的方法，并及时给丁