大酒店康乐部美容美发室管理新标准规范.doc

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某大酒店康乐部美容美发室管理规范 一、美容美发室设置标准: 美容美发室档次应该和酒店档次相适应,除了拥有现代化装修环境之外,还应有高超技术服务人员和现代化设备。 二、美容美发室主管作业规范 1、美容美发主管岗位职责 检验、督导下属领班、职员遵守酒店和康乐部规章制度、服务程序、服务规范。对问题立即处理,改善工作,为来宾提供优质服务。巡视检验设备使用情况,确保设备完好,降低消耗。做好职员培训工作,包含规章制度培训和服务技能方面培训。 2、对美容美发室主管素质要求: 含有旅游专业,管理专业大专专业或相同学历,含有一定时间管理经历,善于处理上下级关系,善于处理和客人关系,善于协调部门间关系。 美容室服务规范: 1、美容师到岗前换好工作服、签到。 2、打扫美容室卫生:擦拭台面、桌椅,做好美容消毒工作。准备好多种营业前工作。 3、客人到时主动迎接,依据预约和来宾要求安排美容,为来宾介绍服务内容和项目。 4、按来宾选择美容项目进行服务。 服务结束后,帮助来宾穿衣、带帽,请来宾拿好携带物品,一直宾离别。

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