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此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 窗口收费员年终总结 窗口收费员年终总结 1： 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一 年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到 很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢 ! 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电 脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一 年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 ( 一) 认真学习内强素质坚定信念 今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑 发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的 思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己 的工作言行， 以理论知识充实自己的工作实践。 同时通过继续深入学习陈刚毅事迹， 进一步坚定了我投身高路事业的信念。 ( 二) 爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导 开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作， 。在费收工作方面，始终 坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、 动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员 的理解与尊重。 ( 三) 团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当 同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的 完成所领导交办的各项工作。 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接 xx 年。在工作 中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块 下功夫，用微笑传递着我们的真诚， 真诚的服务司乘， 服务社会! 所谓“服务有起点， 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传 国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好 一名倡导和谐交通的微笑使者 ! 窗口收费员年终总结 2： 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事 们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高， 本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针 政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论 ; 遵纪守法，认真学习法律知识 ; 爱 岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端 正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很 短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的 工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆 满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率 地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一 项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率 高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加 班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的 先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高， 同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了 长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后 的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想 觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献 !