寒暄与问候的礼仪.docVIP

寒暄与问候的礼仪 保存版 商务礼仪的基本 西铁城手表河口湖株式会社 xx年7月1日 发行 姓名 ii.商务礼仪的基本 ① 商务礼仪的定义 商务礼仪有以下3种解释。 1. 与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件 2. 将工作顺利进展的工具 3. 避免使工作对象产生不快感 掌握商务礼仪可在工作中给对方留下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。 ② 什么是顾客意识 自己和自己公司的员工以外的所有人都是顾客。为什么这么说呢？那是因为即使现在没有商务往来，但将来说不定会成为自己和公司的顾客。再者，我们所接触的人与我们的顾客在某些方面有可能存在关联。 因此，不管何时对谁都需要抱着对待《顾客》的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。 例如，有交易往来的客户和来本公司拓展业务的客人，公司附近的人员等，即使现在没有商务往来的人员也要以对待顾客的态度来接待。 ③ 第一印象的重要性 给人留下第一印象的机会只有一次。而且，第一印象不仅在第一次见面时，在之后的接触中都会有着深远的影响。另外，一旦给人的第一印象很坏的时候，之后就很难再挽回了，想改变的话需要很大的努力。 重视第一印象，让我们作为西铁城精密的员工给客人留以最完美的第一印象吧。因为我们的印象就是代表公司的印象。 ●第一印象的构成要素 ○眼睛看到的信息（态度，姿势，表情，目光，仪表等）?????55% ○耳朵听到的信息（声音的大小，高低，语调，抑扬顿挫等）???38% ○谈话的内容（内容，时机，语言的使用等）??????????7% ☆也就是说，坐站的举止，表情，仪表等对给对方留下良好的第一印象起到决定性的作用。 ④ 仪表的基本 “仪表”是为了给对方留下良好印象所做的事。反过来如果是为了自己所做的就叫做“时尚”。在商务中必须为对方自己的仪容仪表。另外，因为对客人来说我们的外表形象就代表着公司的形象，所以必须注意自己的仪容仪表。 仪表的基本是··· ·方便工作，整合安全性与功能性 ·具有清洁感，与企业形象对应 ·符合各种场合需要 ☆上班途中也是西铁城精密的员工。上班服装与制服都要符合工作态度形象，有节制的自己的仪容仪表。 着装制服的例子（正确例子） 着装制服的例子（错误例子） ⑤ 寒暄 ●寒暄的定义！ 寒暄在日语中叫做“挨拶”，“挨拶”中的“挨”在佛教用语中的意思为“靠近，接近”。“拶”是“积极地导出，引出” 的意思。 寒暄是最简略化的礼仪做法，是在社会中健全地生存下去的快捷方法。另外，也有首先与对方打招呼的人可以掌控谈话的主导权的说法。 任何工作都是由问候开始的。 掌握不好寒暄礼仪的人就无法把握住商业的机会。“从一个寒暄语就能看出一个企业的生存方法。”从这样的说法也能看出寒暄礼仪对生意的重要性。 寒暄作为加深人际关系的第一步，有以下几个更广泛的意义。 1. 没有恶意与敌意，表示持有好的态度 2. 表示对对方持有敬意 3. 表示对对方有感谢之意 4. 寻求对方的理解与帮助 ●寒暄的要点篇二：智慧树现代礼仪第四章答案 1 【单选题】(10分) 一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师出自司马迁的《史记》 （）。a. 正确 b. 错误 2 【单选题】(10分) 同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流（ ）。 a. 正确 b. 错误 3 【单选题】(10分) 语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来（）。 a. 正确 b. 错误 4 【单选题】(10分) 语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句 子的流畅通顺（ ）。 a. 正确