康丽阳光城售房部管理新规制度.doc

康丽阳光城售房部管理制度 一、总则 1.为加强售房部置业顾问管理、规范置业顾问行为，提升置业顾问素质，特制订本制度。 2.本制度是置业顾问必需遵守标准，是规范置业顾问言行依据，是评价置业顾问言行标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守企业各项规章制度。 3.置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。 第一条、职员守则 1.置业顾问必需遵守国家各项法律法规，自觉维护企业利益。 2.置业顾问必需尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3.销售人员应团结合作，亲密配合，发扬团体精神，不做损人利己事。 第二条、售房部现场管理 1.行为规范 （1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容仪表。女士头发要求梳理整齐，束发、修饰简练，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要合适，男士头发必需修剪整齐，长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤洗头，不准留须，不准剃光头。 （2）置业顾问在周一至周五和售房部值班时间内必需统一穿工装、佩戴胸卡、衣着整齐洁净。置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 （3）上班时间未经同意，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管汇报，未经同意离开岗位15分钟以上，按旷工处理。 （4）在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩手机、高声喧哗等和工作无关事情，发觉一次罚款10元。 （5）不准搬弄是非，挑拨同事之间关系。 （6）不准用热线电话打私人电话。 （7）在上班时间不准玩耍办公电脑 除需要查资料学习和变动电脑上文件和要保持办公室卫生、文件摆放要整齐 。 （8）轮置业顾问接待用户必需留接待台等候用户。 （9） 接待用户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或相互推让。 （10）听从经理指挥，一切以企业利益为主。全部分歧在晚会中沟通、处理，严禁在用户面前争吵。 违反上述要求者，视情节轻重10元—50元罚款 2.考勤要求 （1）迟到：要求报到时间3分钟以内未到者视为迟到，迟到一次罚款10元，一月之内迟到3次则直接按旷工3天处理。 （2）旷工：要求报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工， 旷工一次，一次罚款50元，一月之内旷工3次则直接扣发半月工资。 （3）每个月正常每人2天休息时间，如调休需提前1天向经理沟通、请示，经理同意方可休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况再做申请（如生病、家庭急事）。 3.九月份工作时间 周一至周五 早9：30----晚20:45（依据时节、天气可调整） 周六、周日 早10：00---晚20:45（依据时节、天气可调整） 咨询点人员中午1小时吃饭时间（天气太热时可合适延长），温宿县咨询点下午20:15开始收工 4.值班人员离开售楼部，需向经理或主管汇报。 第三条、电话接听 1.在接听电话时，说话按以下标准处理： （1）在接听电话时，要用一般话，首先要说“您好，康丽阳光城”，然后再听对方问话。 （2）在打电话时，首先要说“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方确定后，再进入话题。 （3）假如对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找人:“XXX，用户电话”,一定要说用户电话。假如要找人不在，要说“对不起，XX出去了，请问有什么事，是否能够让我代您转告。” （4）严禁使用电话聊天，通话时间不宜超出3分钟。不准拨打服务及收费电话。 （5）接听电话时严禁任何对通话者不礼貌语言行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理，不许可和其争吵，只需婉转结束通话即可。 （6）控台电话铃响2声后，必需接听电话，铃声不得超出3声。电话结束时需等对方挂断电话后，自己在挂断电话。 第四条、售楼部卫生 售楼部是一个企业门面，整齐程度怎样直接影响到企业形象及声誉，整齐、舒适售楼部带给用户以信任，并给用户传输一个信息：售楼部能做到这么整齐、有序，那么她们物业也会做到一流水平，所以我们要重视售楼部物品摆放 1.控台上只放置电话、笔、来电记录表及文件夹，并要摆放整齐。 2.谈判桌椅、沙发、茶几要做到洁净、整齐、整齐，桌上只许可有鲜花、烟灰缸、DM单页、计算机，一定要摆放有序。 3.私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。 4.售楼部卫生清扫由经理负责监督，正常上班时间卫生维护由当日值班人员负责，送出用户后，立即恢复售房部洁净、整齐，包含售房部门前卫生。 5.每七天一进行一次卫生大扫除，由经理组织、协同清扫。 违反上述要求者，罚款10元—50元 第五条、来人接待 1.置业顾问在接待时必需主动、面带笑容上前迎接，用礼貌用语和用户交流，语速柔缓、声音不要过大； 2.置业顾问接待用户应