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第一章 企业管理基础… ……………………………………………………………………………… 1
第一节 企业管理概览……………………………………………………………………………………… 1
一、管理活动与职能…………………………………………………………………………………… 5
二、企业管理的内容…………………………………………………………………………………… 5
三、企业管理者的职责与技能………………………………………………………………………… 8
第二节 企业战略与现代班组……………………………………………………………………………… 15
一、企业战略概述……………………………………………………………………………………… 15
二、从企业战略角度认识班组建设…………………………………………………………………… 21
三、现代班组是企业战略实现的保证………………………………………………………………… 23
四、现代市场环境下班组的重新定位………………………………………………………………… 24
五、符合战略变革的现代班组………………………………………………………………………… 25
第三节 企业文化与班组团队管理………………………………………………………………………… 29
一、对企业文化的读解………………………………………………………………………………… 29
二、企业文化是核心竞争力…………………………………………………………………………… 30
三、企业文化的实施…………………………………………………………………………………… 32
四、努力塑造优秀的班组文化………………………………………………………………………… 35
第二章 班组长角色认知……………………………………………………………………………… 39
第一节 班组规范化基础管理……………………………………………………………………………… 39
第二节 认识班组长………………………………………………………………………………………… 43
一、班组长在现代企业中的作用……………………………………………………………………… 43
二、班组长的素质与管理水平………………………………………………………………………… 46
第三节 如何构建和谐班组——班组沟通实务…………………………………………………………… 54
一、班组长如何看人与用人…………………………………………………………………………… 54
二、了解你的部下……………………………………………………………………………………… 57
三、班组长的协调艺术………………………………………………………………………………… 63
第四节 班组长的领导艺术………………………………………………………………………………… 76
一、班组管理中要注意的关键………………………………………………………………………… 76
二、班组长如何提高领导艺术——权变管理…………………………………………………………… 77
三、如何有效激励员工…………………………………………………………………………………… 85
四、班组建设策略………………………………………………………………………………………… 87
第三章 班组目标管理………………………………………………………………………………… 93
第一节 班组质量管理……………………………………………………………………………………… 93
一、质量概念的发展…………………………………………………………………………………… 93
二、质量管理理念的发展……………………………………………………………………………… 94
三、质量管理体系与ISO9000…………………………………………………………………………… 98
四、服务管理体系……………………………………………………………………………………… 99
五、班组质量管理方法………………………………………………………………………………… 104
第二节 班组经济核算……………………………………………………………………………………… 110
一、班组经济核算概述………………………………………………………………………………… 110
二、班组经济核算的基本方法………………………………………………………………………… 113
三、班组经济核算的重点……………………………………………………………………………… 116
四、班组经济活动分析………………………………………………………………………………… 117
五、班组长的成本费用管理…………………………………………………………………………… 118
第三节 班组安全管理……………………………………………………………………
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