度假村大酒店的管理新规制度.docVIP

XXX度假村管理制度 为维护企业劳动纪律，确保企业工作正常进行，特制订本制度。本制度适用范围为XXX度假村娱乐全部职员。 一、 工作态度： 1、按度假村操作规程，正确立即地完成各项工作。 2、职员对上司安排有不一样意见但不能说服上司，通常情况下应先服从实施。 3、职员对直属上司回复不满意时，能够越级向上一级领导反应。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待用户投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下全部不得和客 人争论，处理不了问题应立即通知直属上司。  6、职员应在要求上班时间基础上合适提前抵达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班职员还未接班前当班职员不得离岗。职员下班后，无公事，应在30分钟内离开岗位。  7、未经部门责任人同意，职员不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。  8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。严禁在餐厅、厨房、宾馆、温泉等公共场所吸烟，不做和本职员作无关事。  9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。  10、各级管理人员未经上级同意不准利用职权给亲友以多种特殊优惠。  二、 工作服及工作牌：  1、职员工作服由度假村发放。职员有责任保管好自己工作服。  2、全部职员应佩戴作为工作服