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产品质量管理改进方案 （草案） 产品质量管理改进方案产品质量管理改进方案 产品质量管理改进方案产品质量管理改进方案 Louis Lou 目 目 录录 目目 录录 一、 质量管理的基本理念 2 二、 产品开发的基本质量策略 2 三、 质量管理的基础 3 3.1 ISO 9126质量模型3 3.2 缺陷划分 4 3.3 缺陷修复优先顺序和时间要求 5 四、 产品的质量目标 5 4.1 功能准确性 5 4.2 性能的时间特性 6 4.3 兼容性 6 4.4 易更改性 6 五、 质量管理的职责划分 6 5.1 决策层 7 5.2 控制层 7 5.3 执行层 7 六、 产品开发各阶段的质量管理 8 6.1 需求阶段 8 6.2 设计阶段 9 6.3 编码阶段 10 6.4 集成阶段 11 6.5 系统测试阶段 12 七、 小结 12 产品质量管理改进方案 （草案） 一、一、 质量管理的基本理念质量管理的基本理念 一一、、 质量管理的基本理念质量管理的基本理念 质量基本理念：质量是一种战略，是一种从小 Q 产品质量向大 Q 经营质量转化的 战略。质量是一种文化，是一种全员参与的文化；质量是一种意识，是一种预防胜于检 查的意识；质量是一种境界，是一种追求零缺陷的持续改进的境界。 质量目标应该来源于商业目标驱动，商业目标决定了软件的价值。提高软件质量的目标 仍然是为了盈利和创造更大的效益，而不是创造完美无缺的产品。商业目标决定了质量 目标，而不该把质量目标凌驾于商业目标之上。如果某些质量属性并不能产生显著的经 济效益，我们可以忽略它们，把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上。 把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上 质量成本分为四个部分：a.预防成本 （培训,学习）；b.鉴定成本 （检查,评审）； c.内部损失 （如：包括返工,报废和保修成本）；d.外部损失。其中前两类是好质量成本， 后两类是坏质量成本。我们质量成本的目标：消灭坏质量成本和全力提高各种质量预防消灭坏质量成本和全力提高各种质量预防 消灭坏质量成本和全力提高各种质量预防消灭坏质量成本和全力提高各种质量预防 措施和质量控制的效率措施和质量控制的效率。 措施和质量控制的效率措施和质量控制的效率 管理者或质量部门的工作重点不是制定出多少检查规则，而是如何让大家潜移默 化的形成一种质量意识的问题。当大家都形成了某种质量意识后，最终形成