戴德梁行物业管理培训系列—危机管理.pdf

戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危险与风险之区别 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危险 相关的或潜在的危 机，有可能造成财物、装置、 产品的损失及法律责任的扩大 及人命损伤。 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 风险 反映危险会引起伤害 的可能性及其严重性。 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 风险对物业公司的影响 竞争力 出现的后果（主管部门、客 户、传媒、家属、保险） 素质管理系统 成本控制与因小失大 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 物业管理应怎样 物业管理应怎样 有效地管理风险? 有效地管理风险? 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 避免有风险事情发生 避免有风险事情发生 定期检讨及找出有风险的事物 定期检讨及找出有风险的事物 作出风险评估 作出风险评估 消除及减低风险的事物 消除及减低风险的事物 将风险转嫁给保险公司 将风险转嫁给保险公司 保险覆盖风险范围 保险覆盖风险范围 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 怎样做风险评估？ 怎样做风险评估？ 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 •对工作程序进行深入探讨 •对工作程序进行深入探讨 •找出可能造成人身伤害或资产损失的 •找出可能造成人身伤害或资产损失的 因素 因素 •衡量预防措施是否足够 •衡量预防措施是否足够 •加强控制及减低伤害或损失的程度 •加强控制及减低伤害或损失的程度 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机管理的意义及目的 危机管理的意义及目的 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机管理，就是一个组织如何： 危机管理，就是一个组织如何： • 利用其有限的資源 • 利用其有限的資源 • 透过危机的辨认 • 透过危机的辨认 •分析及衡量各种解决的方法 •分析及衡量各种解决的方法 •使危机得以控制的一种管理过程 •使危机得以控制的一种管理过程 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 紧急应变措施 紧急应变措施 紧急应变措施，又可称为危机管理 紧急应变措施，又可称为危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机是一件事的 『转机与恶化的 危机是一件事的 『转机与恶化的 分水线』， 处理得宜，可以将损 分水线』， 处理得宜，可以将损 失或影响減至最少 。 失或影响減至最少 。 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机管理如何应用 危机管理如何应用 于物业管理行业上？ 于物业管理行业上？ 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 管理人员对危机管理的基本责任 管理人员对危机管理的基本责任 •未雨绸缪 •未雨绸缪 在未有危机发生前，拟定处理危机的方法、人员 在未有危机发生前，拟定处理危机的方法、人员 名单、职责和设备。 名单、职责和设备。 • 随机应变 • 随机应变 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机管理程序 危机管理程序 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 戴德梁行物业管理培训系列—危机管理 危机的辨认 危机的辨认 成立危机管理小组 成立危机管理小组 资源的运用 资源的运用 拟定处理计划 拟定处理