客户投诉系统控制程序.doc

下载文档

6
0
约1.86千字
约 4页
2020-09-23 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

客户投诉系统控制程序.doc

1、本文档共4页，其中可免费阅读2页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

页眉客户投诉系统控制程序目的对是否已经满足顾客要求的信息进行监视控制正确及时地处置顾客反馈的信息促进公司的服务质量和产品质量的提高提高顾客的满意度适用范围对产品售出后顾客对本公司产品的包装质量使用等信息反馈和处理都受本程序控制术语和定义无职责售后部负责与顾客联络收集顾客反馈信息确定顾客需求和潜在的需求处理客户投诉销售部负责不定期的对顾客需求意见进行征询生产部技术部提供信息及技术上的支持质保部负责组织各部门分析质量反馈问题提出解决措施公司任何部门对顾客来电来函反馈信息都应给予重视售后部负责保存相关

页眉 . 客户投诉系统控制程序 1 目的对是否已经满足顾客要求的信息进行监视控制，正确及时地处置顾客反馈的信息，促进公司的服务质量和产品质量的提高，提高顾客的满意度。 2 适用范围对产品售出后顾客对本公司产品的包装、质量、使用等信息反馈和处理都受本程序控制。 3 术语和定义无 4 职责 4.1 售后部负责与顾客联络，收集顾客反馈信息，确定顾客需求和潜在的需求，处理客户投诉。 4.2 销售部负责不定期的对顾客需求意见进行征询。 4.3 生产部、技术部提供信息及技术上的支持。 4.4 质保部负责组织各