某旅客服务中心2014年半年个人工作总结.pdfVIP

某旅客服务中心 2014 年半年个人工作总结 2014 年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上， 学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了， 在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为 旅客做好咨询和换乘， 当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询 问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我 们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真 正为做旅客所需要的。 对待每一个旅客我们都要尽心尽力， 当旅客一进大厅我们总服务台是 总站第一道风景线， 我们要做好总站的第一张名片， 在这半年中我基 本岗位是导乘员， 有一开始的不知道自己在上班时找不到重心， 不知 道如何去干好这个岗位， 在不断地摸索中， 让自己的工作得到领导和 同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发 现问题的眼睛， 及时发现旅客的需要， 每次遇到年纪大的阿姨或者大 爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会 主动送他