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《人力资源开发与管理》综合复习资料 一、名词解释 1. 柔性管理 2. 行为管理 3. 分级管理原则 4. 柔性管理本质 5. 柔性管理的科技化 6. 模糊思维 二、简答题 1. 柔性管理的特征有哪些？ 2. 心理沟通的艺术包括哪些方面？ 3. 社会环境的基本特征包括哪些方面？ 4. 通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？ 5. 非正式群体大致可以分为哪些类型？ 6. 梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？ 7. 简述如何有效地进行心理健康的调适？ 8. 导致心理沟通失败的原因有哪些？ 9. 造成心理失衡的原因有哪些？ 10. 柔性管理的概念涵盖了哪些方面？ 精品文库 《人力资源开发与管理》综合复习资料参考答案 一、名词解释 1. 柔性管理 柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的 说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。 2. 行为管理 行为管理是在研究和把握人的行为的基础上，通过对群体和组织之外环境的影响，达到对人的行为 的预测和控制。 3. 分级管理原则 分级管理原则是指通过有效地分权和授权，实行分级管理，逐级监督，各负其责。 4. 柔性管理本质 柔性管理本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控 制。 5. 柔性管理的科技化 柔性管理的科技化是柔性管理从方法上体现出较高的科技含量，是将理论应用于实践过程中的现代 手段，是将管理变得更加具有可操作性和高效率的措施。 6. 模糊思维 模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平） ， 以达到对事物较精确的认识。 二、简答题 1. 柔性管理的特征有哪些？ 柔性管理的特征有： （1）在质的方面表现为。 （2 ）在量的方面表现为非线性。 （3 ）在职能上表现为 塑造性。 （4 ）在方法上强调感应性。 （5 ）在效果上表现为滞后性。 2. 心理沟通的艺术包括哪些方面？ 心理沟通的艺术包括： （1）让人在情理之中。 （2 ）发挥语言的魅力。 （3 ）从寒喧中了解对方。 （4 ） 从表情了解对方。 （5）从视线了解对方。 （6）从谈话中了解对方。 （7 ）有效地诱导。 （8 ）创造轻松 气氛。 3. 社会环境的基本特征包括哪些方面？ 社会环境的基本特征包括： （1）社会制度是国家的社会特征。 （2 ）政治气氛是社会环境的政治特征。 （3 ）经济结构是社会环境的经济特征。 （4 ）法律法规、司法执法构成了社会环境的法律特征。 （5 ） 伦理道德是社会环境的伦理特征。 （6 ）文化水平及教育制度是社会环境的教育特征。 （7 ）科技水平 欢迎下载 2 精品文库 是社会环境中的技术特征。 4. 通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？ 通过对管理历史的追溯，可得出 : （1）管理的历史和人类的历史一样源远流长。 （2 ）管理活动经历 了一个由模糊到清晰、由经验到科学、由必然到自然、由低级到高级的发展过程。 （3 ）管理的重点 由对事转向了对人。 （4 ）管理的方式由以刚性为主转向了刚柔相济。 5. 非正式群体大致可以分为哪些类型？ ⑴亲缘型——以家族或亲属关系建立起来的群体。⑵地域型——以时空的接近而自然形成的群体。 ⑶情感型——以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同语言为基础而建立起来的群体。⑷爱好 型——以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体。⑸信仰型——以实现某抱负 为基础而建