邮政投递服务规范标准.pdfVIP

. 邮政投递服务规范标准 一、 文明生产 1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物 品要合理定位，放置有序。 2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清 洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。 3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加 油、检修等准备工作，雨天备好雨具。 4、现场作业时做好 四“不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。 5、投递出班时做到 “三清 ”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。 二、文明服务 1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌 (章 )。 2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。 3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投 递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。 4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。 5、 熟悉本