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客户咨询管理工作程序 受控状态: 受控 发放编号: 生效日期: 2019-04-02 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期  目的为保证客户咨询的问题能及时、 准确的得到统一、标准的回复而制定本规程。适用范围购买本公司产品的客户以及准备购买的客户所提出的各种问题。定义职责4.1客服专员负责接待并答复客户的咨询;4.2项目部、销售公司负责对客户的特殊咨询提供相应支持;4.3客户总监对相关部门的回复进行综合协调。程序5.1客服专员负责现场客户的咨询解答;5.25.3对于特殊咨询，由客服中心通过工作联系单向相关部门发出询问，相关部门 目的 为保证客户咨询的问题能及时、 准确的