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　　【个人简历范文】 　　余世维有效沟通心得2011年02月27日星期日0826 　　沟通是一种能力，不是一种本能。 　　沟通不是生来就具备的，是训练出来的。 　　智慧一滴如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 　　(举例中国的孩子在底下很会讲话，在台上却。中国的父母训练的问题。要把案例重新看) 　　沟通的目的 　　控制成员的行为(酒店的案例；苏州喜来登的案例) 　　激励员工，改善绩效(电脑的例子；艾森豪盟军统帅的例子；走动管理，新名词) 　　表达情感(安利的优点，习惯，成与败的业务员分享方式；。) 　　流通信息(日本人是个非常团结的民族，老职员和新职员的关系，离开交接时备录。从不让信息断裂) 　　沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 　　说明心态 　　自私--关心只在五伦以内(问路、看地图。) 　　自我--别人的问题与我无关(抽烟的例子) 　　自大--我的想法就是答案(带下属的例子) 　　说明关心 　　注意他的状况与难处(买书的例子) 　　注意他的需求与不便(员工在公司上班；电子IT的公司) 　　注意他的痛苦与问题(住深圳阳光酒店；连战带太太访问大陆。) 　　说明主动(问一个小事情当你降职或升职时，是否跟别人打个招呼。) 　　主动支援(例台风、东京地下铁) 　　主动反馈(例去英国看女儿、参观温莎古堡) 　　日本人的两个词自动化和自化 　　沟