物业精细化管理指导细则.doc

考评内容 一、基础业务： 1、档案管理 （档案资料及时分类归档、资料是否齐全完整、查阅方便） 2、培训管理 （根据实际情况开展卓有成效成效的培训） 3、重要措施 （对公司好的经验、管理方法、措施执行到位） 4、仓库管理 （仓库管理安全、措施到位） 5、固定资产、低值易耗品管理台帐健全、责任到人、帐实相符 6、物料管理规范 河南省物业服务有限公司 物业精细化管理指导细则 考评细则 1、文件档案管理是否完整、分类存档；（公司文件、检查通报 、管理规定等）； 2、有房屋使用说明书、房屋质量保证书、装修管理规定、管理规约、温馨提示、通知、公示、公告等公众管理制度及时归档； 3、催费通知副本及证明照片及时归档，资料完整； 4、业委会成立材料归档情况； 5、各类创建材料归档情况； 6、月计划、人员考评、岗位考核结果归档情况； 7、承接查验资料齐全； 8、与置业公司签订的物业服务合同； 9、物业费收支公开明细、公开记录及照片； 10、档案资料的借阅符合标准； 1、利用班会岗位培训实施情况：查培训内容、记录、效果； 2、培训计划及执行情况、对效果进行抽查； 1、安全班前班后会执行情况； 2、业务研讨会执行情况； 3、经验交流会执行情况； 4、案例分析会执行情况； 5、品质会执行情况； 6、周例会执行情况； 7、十星员工评比开展情况； 8、月计划分解情况； 1、现场察看仓库管理现状，看是否符合要求； 2、抽查仓管员的入、出库流程是否符合流程； 3、抽查仓库物资的盘点情况； 4、仓库是否禁烟禁火； 5、易燃易爆、危险品存放是否符合规定； 1、固定资产、低值易耗品台帐是健全、是否责任到人、帐实相符； 2、资产的调拨、报废处理符合流程规范要求。 1、日常办公耗材领用有无领用人记录； 2、维修物料消耗如节能灯、开关、配件有无区域客服在维修单业主处签字； 1、物业费、公摊费、水费、押金等各种收费台帐是否健全； 2、设备设施台帐； 3、业主房屋产权清册； 第 1 页，共 6 页  规定分值 考评结果 23.5 1 2 5 1 1 2 （各类台帐健全、正确、登记 及时） 物业精细化管理指导细则 7、台帐管理 4、退装修押金手工、电子台帐； （各类台帐健全、正确、登记 5、停车费收缴手工台帐（安全三个班组交款、客服收款）； 及时） 6、固定停车卡办理台帐； 7、与财务款项交接台帐； 8、维修资金台帐； 1、着装； 2、头发； 8、 BI 执行到位（员工统一着 装 ， 佩戴 明 显 标 志 ， 工 作 规 3、上岗证； 范，作风严谨） 4、配饰； 5、行为； 1、设施设备的维护保养、除尘计划（频次）制定与落实情况 9、设施设备、公共区域秩序  2 4 、环境的日检巡查、维护保养、（频次）计划及执行情况 10、办公室、寝室、会所环境（卫生整洁、无安全隐患等） 11、组织纪律执行严格、检查到位 12、危及人身安全处防范措施得当 13、推行全员三个“随时”、一日三问好 二、客服服务： 1、业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录  2、公共秩序、消防设施的巡查计划（频次）制定与落实情况 3、公共区域及设施的保洁计划（频次）制定与落实情况 1、空间四周卫生； 2、室内布局摆放； 3、桌面文件资料； 4、防火、防盗、用电安全； 1、维修夜间执勤情况及接报修及时情况检查； 2、安全夜间巡岗执勤情况； 3、考勤、迟到、早退、中途溜号等情况检查； 4、怠工情况检查； 1、危及人身安全处有明显标识； 2、危及人身安全处有具体的防范措施； 1、随时伸手捡起路上的垃圾，随时伸手扶起倒地的自行车，随时伸手修正折断的花草； 2、全员推行一日三问好微笑服务； 1、抽查日常、工程报修记录，处理、回访是否及时； 2、抽查前台信息反馈问题的处理情况； 3、检查投诉记录，有无有效投诉，投诉是否处理及时有效； 4、派工单检查； 1、抽查近期办理装修的业主， 察看办理的装修流程是否符合  1.5 1 1 1 1 21 4 规范：有无地暖压力测试报告、管线压办测试报告、厨卫间避水试验报告、验房资料完整情况； 2、客服是否按要求进行了装修监管； 3、是否有违规装修现象，如砸墙、安装外廊及户外防盗网、固 2、装修管理 （严格按规定进行装修监管） 定晾晒架、遮阳蓬、未按规定封装阳台、改动封闭天燃气管线、破坏防水、空调与强排未按指定位置安装等；  3 第 2 页，共 6 页 （严格按规定进行装修监管） 3、空置房检查 物业精细化管理指导细则 4、小区是区有违章搭建； 5、小区内无违章安装烟囱、排放油烟现象； 6、对违规装修是否下达整改通知单。 1、是否建立有空置房清单，是否按要求填写完整。 2、抽查空置房检查记录，看是否按频次进行，（现场