《管理原理》第十三章沟通.pptx

《管理原理》第十三章 沟通;§13-1 沟通概述;信息沟通是一个信息交流过程。沟通首先是信息的传递、交流，没有信息，便无所谓沟通，信息沟通要形成组织内外的信息沟通网络，要有畅通的信息沟通渠道，是内部相互依赖关系和外部环境的互动关系的反映。 简单地概括：沟通就是信息的传递和理解。 ;二、沟通的过程： 即是由信息的传送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的 过程。（P306页图13-1）发送者（信息源）首先将要传播的信息转化为某种可传递的信号形式（称为编码）；然后通过媒介物（沟通通道）传递给接受者；接受者对收到的信息进行在头脑中的加工理解（译码）。编码、沟通通道、译码是决定沟通效果的三个关键环节。双向沟通，在这之间就会形成反馈，反馈有利于沟通效果提高，它能对编码和译码进行修正，使两者趋于一致；而在整个沟通过程中的任何一个环节出现障碍则形成噪声（干扰）。;三、沟通的作用（意义）（P307页） 沟通的作用：1、沟通是计划制定、执行反馈，保证达到计划目标必不可少的手段。 2、对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段。 3、良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础，是组织完成其目标的必要条件。 组织沟通在管理中的意义：1、沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。（结论P305页）;§13-2 个人行为因素和沟通方式;理解接受能力与人的年龄、教育、学识及经验、职业等都有关，针对沟通，实际上是反映人的观察、分析和思维能力。这方面能力越强，不管是信息的发送者还是接受者，对有效沟通都有利。 人的态度包括三个方面（1）情感方面，（2）知识方面（3）行为的倾向性。在管理的沟通中，管理者的态度起着很大的作用。 以上实际是说明影响沟通的因素，它们就是：信息发送者和接受者的知识、经验、态度和价值观，沟通通道，外部噪声（干扰因素）。;二、人际沟通方式： 1、口头（语言）沟通方式（交谈、小组讨论、开会、电话、演???、辩论等） 2、、书面沟通方式（书信、文件、材料计划书、总结、报告、黑板报、报纸、杂志、书籍等）（各有优缺点） 3、非语言沟通方式（体态语言，眼神、面部表情，手势语，实物-送礼及示范行为等）非语言沟通是语言沟通的辅助。其情感的表达比语言更强烈，如领导者的示范，以身作则行为，是极有效的沟通。;§13-3 组织沟通的类型;1、自上而下的沟通—是上级领导者或机构按照组织的隶属关系向下级机构的沟通。具体内容包括：下达计划布置任务，宣传理念目标，总结组织工作，落实战略规划，对员工绩效评估等。一般来说，这种沟通是按管理层级正规的，指令性的，比较容易达到。但也常常存在如下问题（1）信息的分享不够，（2）信息冗余量过大（3）信息精确度较低（4）动态信息过少。这些问题主要是上层领导的领导能力低，工作作风官僚主义，不相信群众，不信任下级，导致组织涣散，员工人心不齐，缺乏凝聚力，组织效率低。;2、自下而上的沟通—是下级机构或人员按照组织的隶属关系与上级机构或领导者的沟通。是下级向上级反映要求、愿望，提出批评、建议的正常渠道，也是向上级汇报工作，对执行上级指令作出反馈。这种沟通有两种形式：一是上级向下级征求意见、了解情况（如调查，开座谈会、汇报会，设意见箱，建立来信来访制度，接待日等）；二是下级主动向上级反映情况，提出意见或建议。自下而上的沟通可以通过正式渠道，也可以由非正式渠道。由于长期的等级管理制度，自下而上的沟通比自上而下的沟通更有障碍。（上级浮在上面，下级只汇报好听的，问题就是上面不能真正了解下面的真实情况。）;3、横向沟通—是组织中同级部门或同级领导者之间的沟通。一般是通过会议，工作会谈，进行横向的协商、合作来协调工作关系。传统的横向沟通是以“法约尔桥”原理来进行。横向沟通最主要的是各部门的职责明确，并有相互协调的组织管理制度。传统的以职能为基础建立的部门，专业化促使各部门的独立化，本位主义。横向沟通一直是影响组织效率的重要因素。在现代组织管理中组织的上下、横向乃至立体交叉的沟通，是要建立组织整个的信息系统，是以计算机为中心的人、机、程序合一的网络信息系统。;二、非正式沟通—是指正式制定的规章制度和正式组织程序以外的各种沟通渠道。就如非正式组织一样，它是在工作关系之外产生的信息传播。非正式沟通常常以“小道消息”的形式传播，它有四种传播形式（P301页） 非正式沟通的主要功能是传播职工所关心和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。 与非正式组织一样，非正式沟通在任何组织中都客观存在，对组织的作用有双面性，妥善利用，可弥补正式沟通达不到的要求。但流言，尤其是失真的小道消息有破坏作用。;