专业技术人员沟通与协调能力提升教材.pptx

专业技术人员沟通与协调能力提升 ;学习要点;1 沟通能力对专业技术人员的重要性 专业技术人员： （1）广义：拥有特定的专业技术，并以其专业技术从事专业工作，并因此获得相应利益的人。 （2）狭义：在企业和事业单位中从事专业技术工作的人员。 专业技术人员的重要性： 专业技术人员是企事业单位成长壮大的立足之本 ！ 专业技术人员的特点： 技术人员的普遍性格是刻板、认真、不善交际，但这正是产品优良可靠品质的保证！; 大师们对沟通如是说…… 组织未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰? 奈斯比克 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 —— 松下幸之助 “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ——乔丹与皮蓬 把快乐告诉朋友，就多一份快乐；把痛苦告诉朋友，就少一份痛苦。 ——培根; 经验数据： 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查显示，500名被解职者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 结论： 沟通的确很重要！ 只有与人良好的沟通才能为他人所理解，才能得到必要的信息，才能获得他人的鼎力相助…… ;2 沟通的概念、过程与要素;沟通过程模型;A;沟通失败的可能原因;什么是专业技术人员的沟通？;沟通的要素（“2H5W”）;案例: 钢铁公司的人事制度改革 ;3 建设性沟通理念;讨论 阅读小案例《彩电爆炸事件》，分析你面临该事件的应对策略。 H厂： M厂： X厂：;情景模拟练习：太委屈;建设性沟通的核心问题;达成建设性沟通的基本思路—— 寻求共同价值点;寻求沟通者和受众间共同价值点策略;4 建设性沟通的实现策略;沟通客体分析;以谁为中心进行沟通？;“拉郎配”的故事;解析“拉郎配”;万科及王石的“捐款门”事件;自我认知 我是谁？可信度如何？ 自我定位 我扮演什么角色？为达到沟通目标，我需要如何定位？…… 要说服别人，先说服自己;约哈里窗口（美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里提出） ;实例;写信要回5000元，你行不？;信息分析;渠道分析;环境分析;文化分析;5 专业技术人员的沟通技能提升; 理解和思考是灵魂 条理和提纲是骨架 形式和表达是血肉 实践和体念是根本 ; 在沟通过程中，“一个人必须知道说什么；必须知道什么时候说；必须知道对谁说；必须知道怎么说。” ——彼得· 德鲁克 ; 不会烧香得罪神，不会说话得罪人 话有三说，巧说为妙 视听工具等辅助手段; “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 听其言而观其行。 此时无声胜有声。 ; 倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。倾听也就是对信息进行积极主动的搜寻行为。 外行看热闹，内行看门道。 ;案例;感谢与祝福;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:40:0921:40:0921:408/5/2020 9:40:09 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:40:0921:40Aug-2005-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:40:0921:40:0921:40Wednesday, August 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:40:0921:40:09August 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 20209:4