运维实用制度及流程大纲纲要大纲.docxVIP

运维制度及流程 运行维护管理制度 目 录 1、总则 3 2、编制方法 3 3、运维工作职责 3 4、运维服务管理体系 5 4.1 运维服务管理对象 6 4.2 运维系统功能框架 6 4.3 运维管理组织结构 7 4.3.1 项目负责人 8 4.3.2 项目经理 8 4.3.3 技术主管 9 4.3.4 服务台 ............................................................................ 9 4.3.5 网络管理员 10 4.3.5 应用、数据库管理员 10 4.3.7 终端管理员 11 4.4 运维服务流程 11 - 1 - 4.4.1 项目运维服务工作流程图 12 4.4.2 服务台 .....................................................................- 13 - 3.4.3 事件管理 ................................................................. - 14 - 4.4.4 工单管理 ................................................................. - 14 - 4.4.5 问