电话礼仪和技巧1.docx

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2020-09-25 发布于天津
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电话礼仪和技巧接电话的基本步骤和注意事项顺序（做法）要点（处理方法）理由（为什么）取听筒 ? 铃响立刻接 ? 不使对方不安与本身形象受损 ? 准备例条纸 ? 正确姿势 ? 声音响亮自我介绍 ? 能一次就明朗沟通 ? 给对方第一印象确定对象 ? 介绍公司名部门名、姓名礼貌问候问重点 ? 边问边做重点式记录 ? 工作无法顺利进行 ? 如何处理、期限到何时 ? 漏问或误记等错误发生要处理是相当 ? 不遗漏数字、时间、地点、姓困难名等结束：挂上电话 ? 由对方先挂电话 ? 留给对方好印象打电话的基本程序和注意事项顺序（做法）要点（如何处理）理由（为什么）整理准备 ?