金融行业智能客服系统幻灯片.pptVIP

chijr 针对行业智能客服 解决方案 2018-3 1 产品背景 ? 移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助 使用业务。 ? 行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经 常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供 更好的服务。 ? 智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工 智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。 2 产品特点 ? 针对行业私有化部署 ? 信息安全，行业自身的知识库 ? 提供 sdk 的方式，易于集成到各个平台，包括 app ，微信，网站 ? 采用 sdk 的方式，更加容易集成和定制化开发 ? 容易整合业务系统，包括业务系统， crm 系统，知识库 ? 提供前端和后台的 sdk ，并包括界面定制 ? 人工智能知识图谱架构 ? 采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进 问题 3 产品功能 ? 前端 App SDK 和 JS SDK ? 包括对话框界面，文字，语音，图片 ? 自定义的功能，包括调用 app 自身的功能 ? 类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐 ? 后台功能 ? 人工客服后台 ? 机器客服配置 ? 用户画像和统计分析 ? 知识图谱和知识库管理 ? 针对行业优化的知识图谱和语义分析配置 4 前端功能 ? 类似微信的对话框 ? 可以直接对话，也可以通过下面工具 栏菜单 ? 支持在对话中出现按步骤的