护理人员在护患关系中的心里应激及防范对策.pdfVIP

护理人员在护患纠纷中的心理应激及防范对策 护理人员在护患纠纷中的心理应激及防范对策 【摘要】 21 世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的 【摘要】 21 世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的 自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这 自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这 就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。医院是一个开放式的环境，前来就医的患 就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。医院是一个开放式的环境，前来就医的患 者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。我们不但要有极大的耐心，还要讲究方 者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。我们不但要有极大的耐心，还要讲究方 式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。患者住院期间接触最多的就是护理人员， 式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。患者住院期间接触最多的就是护理人员， 处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。如何使护理人员远离护患纠纷，在护 处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。如何使护理人员远离护患纠纷，在护 患纠纷发生后会对护理人员带来怎样的影响，如何减轻护患纠纷对护理人员的消极影 患纠纷发生后会对护理人员带来怎样的影响，如何减轻护患纠纷对护理人员的消极影 响、稳定思想情绪、集中精力做好本职工作、更好的为患者服务，是本文探讨的主要 响、稳定思想情绪、集中精力做好本职工作、更好的为患者服务，是本文探讨的主要 问题。良好的护患关系有利于病人的病情康复、有利于护士更积极的投入工作，如何 问题。良好的护患关系有利于病人的病情康复、有利于护士更积极的投入工作，如何 减少护患纠纷的发生，是每位临床护士必须掌握的。 减少护患纠纷的发生，是每位临床护士必须掌握的。 【关键词】 护理人员 护患关系 护患纠纷 心理应激 防范对策 【关键词】 护理人员 护患关系 护患纠纷 心理应激 防范对策 前 言 前 言 保持健康是每个人的愿望，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼 保持健康是每个人的愿望，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼 和努力的目标。我国政府历来关心和重视护理工作，但是，近年来，由于多方面的原 和努力的目标。我国政府历来关心和重视护理工作，但是，近年来，由于多方面的原 因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有 因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有 一定的比例。护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时 一定的比例。护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时 也给护士造成严重的心理压力。所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采 也给护士造成严重的心理压力。所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采 取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。因 取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。因 各种原因导致的护理人员与患者之间的纠纷，不利于护患关系的和谐。作为医院管理 各种原因导致的护理人员与患者之间的纠纷，不利于护患关系的和谐。作为医院管理 者及护理人员，如何保证护患双方的合法权益，尽可能减少或避免护患纠纷，维护正 者及护理人员，如何保证护患双方的合法权益，尽可能减少或避免护患纠纷，维护正 常的医疗护理秩序，在当下具有重要的研究意义。 常的医疗护理秩序，在当下具有重要的研究意义。 1  1  1 护患关系概述 1 护患关系概述 1.1 护患关系的概念 1.1 护患关系的概念 护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理群体与患者及其家属之间确立的一 护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理群体与患者及其家属之间确立的一 种人际关系[1]。护患关系是是