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{店铺管理}劲霸男装品牌 店铺运营宝典手册 序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退 货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉 1 、妥善处理 顾客投诉的重要性 2 、顾客最常抱怨的事项3 、顾客在抱怨时想得到 什么 4 、抱怨未得到正确处理的后果5 、如何预防抱怨的产生6 、如 何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电 源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理 1 、 防止偷窃措施 2 、确保店铺点货/盘点程序 3 、确认失货的具体处理 规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理