瓮春春：有效沟通.pptxVIP

——瓮春春; 瓮春春 现任 科森科技股份有限公司 HR主管 曾任 采奕动力科技有限公司 生产部经理 华恒焊接股份有限公司 工厂厂长 安和精密电子电器 制造课长 名硕电脑集团 生产主管 IE工程师 学历 空军第一航空学院电子工程专业工科学士;学习纲要;一、沟通的定义;二、沟通的种类;分类的比例;非言语性信息沟通渠道;三、沟通的重要性;四、沟通的基本点;心 态;关 心;事例： 约女朋友去爬山。 没有车、准备水和纸、累了休息。 思考： 举工作中的例子来分析关心的三类表现。 ;主 动;五、沟通的障碍及克服;组织的障碍 ;层级;障碍的克服;某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极大的损失。 孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我