护患沟通分析.pdfVIP

掌握护患关系的基本内容，并了解其性质与特点 掌握护患关系的基本内容，并了解其性质与特点 熟悉护患关系的发展过程，并了解其发展趋势 熟悉护患关系的发展过程，并了解其发展趋势 掌握影响护患关系的因素、常见的护患冲突及形成良好护患关系的沟通技巧 掌握影响护患关系的因素、常见的护患冲突及形成良好护患关系的沟通技巧 了解医护关系的模式及影响医护关系的因素,掌握形成良好医护关系的沟通技巧 了解医护关系的模式及影响医护关系的因素,掌握形成良好医护关系的沟通技巧 了解护理人员的交往心理及矛盾，掌握形成良好护际关系的沟通技巧 了解护理人员的交往心理及矛盾，掌握形成良好护际关系的沟通技巧 【案例】 【案例】 护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院，家属 护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院，家属 买了许多保肝药来，患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说：“你用 买了许多保肝药来，患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说：“你用 不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说： “什么话好听？***好听，唱 不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说： “什么话好听？***好听，唱 给你听？”患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效而死亡。我 给你听？”患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效而死亡。我 们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病 们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病 痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。 痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。 在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与患者建立良好的护患关系呢？ 在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与患者建立良好的护患关系呢？ 第一节 第一节 护理人员与患者之间的人际沟通 护理人员与患者之间的人际沟通 一、护患关系的基本内容 一、护患关系的基本内容 技术性关系 技术性关系 非技术性关系 非技术性关系 伦理道德关系 伦理道德关系 社会价值关系 社会价值关系 利益关系 利益关系 法律关系 法律关系 业务关系 业务关系 绿叶的事业 绿叶的事业 泰戈尔曾经说过： “花朵的事业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，但还是让我做绿叶的事 泰戈尔曾经说过： “花朵的事业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，但还是让我做绿叶的事 业吧，因为她总是专心地垂着绿荫。” 业吧，因为她总是专心地垂着绿荫。” 我是一名护士，我常常把我们医院比作伊甸园的生命树，我是生命树上那一片小小的绿叶。 我是一名护士，我常常把我们医院比作伊甸园的生命树，我是生命树上那一片小小的绿叶。 二、护患关系的性质和特点 二、护患关系的性质和特点 护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系 护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系 护患关系的实质是护理人员满足患者的需要 护患关系的实质是护理人员满足患者的需要 护理人员是护患关系后果的主要责任承担者 护理人员是护患关系后果的主要责任承担者 护患关系是一种专业性的互动关系 护患关系是一种专业性的互动关系 护患关系中相互影响的作用是不对等的 护患关系中相互影响的作用是不对等的 当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程；当生 当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程；当生 命的脚步徘徊在可怕的沼泽里，它会化作太阳的光影悄悄地烘干你