管理技能培训教材沟通能力和技巧培训.pptx

沟通能力和技巧培训 山西达利-王红周;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 ;对职业人士;2007年8月8日《山东商报》报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的方式;肢体语言的组成;沟通;沟通的双向性;沟通的三个行为;高效沟通三原则;沟通失败原因; 小节 沟通要素 沟通的方式 沟通的行为 沟通原则;二、有效沟通的过程;接受;有效发送信息的技巧;有效发送信息的技巧;关键沟通技巧——积极聆听;听;聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;有效沟通技巧——积极反馈;有效的沟通技巧——问;小节;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点; 沟通的五种态度;沟通的五态度; 建立合作态度的技巧;合作态度的表象; 如何获得合作的沟通态度;充分利用您的肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;注意说话的语气;利用有效肢体语言; 沟通视窗;沟通视窗理论及运用技巧;;举例：联想的企业文化 ：“五多三少”;小节;四、怎样进行上下沟通;与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;赞美下属的技巧;赞美的技巧;批评下属的技巧;小节; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;未来学家的预言;谢谢各位的聆听;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:21:5519:21:5519:218/3/2020 7:21:55 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2019:21:5519:21Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:5519:21:5519:21Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2019:21:5519:21:55August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20207:21:55 下午19:21:558月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:21 下午8月-2019:21August 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 19:21:5519:21:5503 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:21:55 下午7:21 下午19:21:558月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/3/2020 7:21:55 PM19:21:5503-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/3/2020 7:21 PM8/3/2020 7:21 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Aug-2003 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 3, 202003-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2019:21:5503 August 202019:21