物业工程部服务品质提升方案-写字楼物业服务品质提升方案图文.pdf

物业工程部服务品质 升方案 物业工程部服务品质 升方案 序号 工作界面 工作目标 衡量标准 关键流程节点 序号 工作界面 工作目标 衡量标准 关键流程节点 一、形象 一、形象 1.首先掌握 办公环境 （办公 1.首先掌握 办公环境 （办公 每 日由客服领班对办公环境进 每 日由客服领班对办公环境进 《TLPM-WI640-01-02 9S 管理 设备、桌椅、档办公环境整洁、干净、整 《TLPM-WI640-01-02 9S 管理 设备、桌椅、档办公环境整洁、干净、整 1 行“9S”检查，符合 “9S”标 1 行“9S”检查，符合 “9S”标 作业指导书》主要内容；2.每 案柜、上墙制度、 体视觉良好 作业指导书》主要内容；2.每 案柜、上墙制度、 体视觉良好 准 准 日上班前用5 分钟进行检查并 报刊栏等） 日上班前用5 分钟进行检查并 报刊栏等） 记录、要求相关人员 5 分钟内 记录、要求相关人员 5 分钟内 每 日由客服领班对办公室工作 每 日由客服领班对办公室工作整改完毕；3.每月度统计此类 整改完毕；3.每月度统计此类 客服仪容仪表 整洁大方的仪容仪表，给 客服仪容仪表 整洁大方的仪容仪表，给 2 人员进行“9S”检查，符合“9S 2 人员进行“9S”检查，符合“9S信息，≥5 次者扣除月度绩效 信息，≥5 次者扣除月度绩效 （着装、表情等）